Pour saisir le Médiateur, votre litige doit rentrer dans le champ de compétences du Médiateur.
Vous devez également :
- avoir au préalable déposé par écrit une réclamation au service client / service consommateur de l’entité d’ENGIE concernée, et être insatisfait de la réponse de ce dernier
OU
- avoir fait une réclamation écrite il y a plus de deux mois, auprès d’ENGIE, quel que soit le service saisi, dès lors que cette réclamation n’a pas trouvé de réponse dans ce délai.
Pour en savoir plus : les conditions d’éligibilité et recevabilité de votre demande.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter le Médiateur et, si votre dossier n’est pas éligible, il vous en informera et le transmettra au destinataire adéquat, sauf désaccord de votre part.