Pour saisir le Médiateur, votre litige doit rentrer dans le champ de compétences du Médiateur.
Vous devez également :
- avoir au préalable déposé par écrit une réclamation au service client / service consommateur de la filiale d’ENGIE concernée, selon les modalités prévues dans votre contrat (également indiquées sur toutes vos factures).
- ET remplir une des conditions ci-dessous :
– être sans réponse depuis plus de 2 mois soit du service client, soit du service consommateur
– ou être insatisfait de la réponse apportée par le service consommateur.
Pour en savoir plus : les conditions d’éligibilité et recevabilité de votre demande.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à déposer votre saisine en ligne et, si votre dossier n’est pas éligible, vous en serez informé et votre dossier sera transmis à la filiale d’ENGIE concernée, sauf désaccord de votre part.