Quel médiateur saisir ? Quels médiateurs puis-je solliciter ?

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Quel médiateur saisir ? Quels médiateurs puis-je solliciter ?

Il existe plusieurs médiateurs indépendants dans le domaine de l’énergie.

Pour tous les litiges concernant les entités du Groupe ENGIE et notamment la fourniture et la distribution d’énergie, vous pouvez saisir le Médiateur du Groupe ENGIE.

La saisine du Médiateur est gratuite pour les requérants. Le Médiateur du Groupe ENGIE a été agréé, le 26 février 2016, par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation (CECM) définie par la loi.

Pour les litiges concernant EDF, vous pouvez contacter le Médiateur d’EDF – vérifiez sur vos factures qui est votre fournisseur.

Si vous êtes un consommateur ou une petite entreprise (artisan, commerçant, profession libérale…), il existe également un Médiateur National de l’Energie, qui est un médiateur public indépendant des entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir gratuitement si la réclamation écrite que vous avez adressée au fournisseur ENGIE ou au distributeur n’a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si l’intervention du Médiateur du Groupe ENGIE n’a pas permis de résoudre votre litige avec le fournisseur ENGIE ou le distributeur: www.energie-mediateur.fr / Le Médiateur National de l’Energie Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09 ».

Le Médiateur du Groupe ENGIE et le Médiateur National de l’Energie ont signé une convention de coopération le 21 décembre 2015, afin d’organiser leurs interventions selon leurs compétences respectives.

Quel médiateur saisir ? Quels médiateurs puis-je solliciter ?

Il existe plusieurs médiateurs indépendants dans le domaine de l’énergie.

Pour tous les litiges concernant les entités du Groupe ENGIE et notamment la fourniture et la distribution d’énergie, vous pouvez saisir le Médiateur du Groupe ENGIE.

La saisine du Médiateur est gratuite pour les requérants. Le Médiateur du Groupe ENGIE a été agréé, le 26 février 2016, par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation (CECM) définie par la loi.

Pour les litiges concernant EDF, vous pouvez contacter le Médiateur d’EDF – vérifiez sur vos factures qui est votre fournisseur.

Si vous êtes un consommateur ou une petite entreprise (artisan, commerçant, profession libérale…), il existe également un Médiateur National de l’Energie, qui est un médiateur public indépendant des entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir gratuitement si la réclamation écrite que vous avez adressée au fournisseur ENGIE ou au distributeur n’a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si l’intervention du Médiateur du Groupe ENGIE n’a pas permis de résoudre votre litige avec le fournisseur ENGIE ou le distributeur: www.energie-mediateur.fr / Le Médiateur National de l’Energie Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09 ».

Le Médiateur du Groupe ENGIE et le Médiateur National de l’Energie ont signé une convention de coopération le 21 décembre 2015, afin d’organiser leurs interventions selon leurs compétences respectives.

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