Les recommandations que la Médiatrice publie chaque année dans son rapport d’activité doivent permettre :
- que les entreprises concernées fassent évoluer les processus actuels ayant généré les litiges que la Médiatrice a traités au cours de l’année écoulée
- que les requérants aient la satisfaction de constater que leur litige aura permis de mettre en lumière une défaillance de l’entreprise pour que d’autres personnes ne vivent pas la difficulté qu’ils ont rencontrée