Non. La Médiatrice de la consommation pour le Groupe ENGIE ne traite que les demandes qui remplissent les conditions d’éligibilité et de recevabilité à la médiation. Mais la Médiatrice répond à toutes les demandes qui lui sont adressées, et si la vôtre n’entre pas dans son champ de compétence, la Médiatrice vous le fera savoir, sous trois semaines maximum.
Dans ce message (courrier ou e-mail), elle vous informera également de l’entité vers laquelle elle a redirigé votre demande, sauf désaccord de votre part.