Pourquoi je n’ai pas reçu de facture d’énergie?

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Pourquoi je n’ai pas reçu de facture d’énergie?

ilgf19

 

En règle générale, les consommateurs reçoivent 6 factures d’énergie par an. Cependant, si vous avez opté pour la mensualisation (lien fiche rythmes de facturation), vous ne recevrez qu’une facture par an. Il se peut que pour diverses raisons vous ne receviez pas votre facture d’énergie. Dans ce cas il faut être vigilant et en avertir votre fournisseur d’énergie.

 

Quelles conséquences peut-il y avoir à ne pas recevoir sa facture d’énergie ?

    • Vous empêche de vérifier qu’elle est correcte (lien vers fiche : que vérifier dans ma facture d’énergie)
    • Risque qu’il y ait un dysfonctionnement non résolu sur votre compte client,
    • Lorsque le possible blocage sera résolu, le paiement des sommes à devoir risque d’être plus compliqué puisque le montant sera plus élevé que d’habitude. Vous risquez ainsi de devoir régler vos abonnements et votre consommation d’électricité et/ou de gaz relatifs à la période d’absence de facturation “d’un coup”.
    • Risque que votre dossier passe en recouvrement pour cause de non-paiement et que vous receviez des courriers de relance.
    • Cela vous empêche de conserver vos factures durant 5 ans alors même que c’est une obligation légale.

 

Causes possibles et solutions lorsque vous ne recevez pas vos factures

 

  • La facture en ligne

Tout d’abord, il est possible que vous ne receviez plus votre facture d’énergie par courrier car vous avez souscrit au service de Facture en ligne. Si tel est le cas, vous recevez un email vous informant que votre facture est disponible sur votre espace client.

 

  • Vos informations personnelles

Il est possible que vous ne receviez plus vos factures d’énergie du fait de votre changement des données enregistrées par le fournisseur à la souscription de votre contrat d’énergie. Il est donc nécessaire d’informer le fournisseur de votre nouvelle adresse de facturation (en cas de déménagement) ou de votre changement de situation maritale si tel est le cas. En effet, si votre fournisseur d’énergie n’en est pas averti il ne pourra pas vous envoyer vos factures à la bonne adresse ou à la personne concernée par les consommations.

 

  • Un problème informatique

Dans certains cas, la facture d’énergie n’est pas éditée par le fournisseur d’électricité ou de gaz. Ce désagrément peut être dû à un problème informatique. Il est primordial d’en informer au plus vite le fournisseur afin qu’il pallie à ce problème.
En conclusion, il est absolument nécessaire d’informer le fournisseur au plus vite d’une absence ou d’un retard de facturation. Si tel n’est pas le cas, le consommateur s’expose à un paiement important lors de l’édition des factures d’énergie manquantes.

Pourquoi je n’ai pas reçu de facture d’énergie?

ilgf19

 

En règle générale, les consommateurs reçoivent 6 factures d’énergie par an. Cependant, si vous avez opté pour la mensualisation (lien fiche rythmes de facturation), vous ne recevrez qu’une facture par an. Il se peut que pour diverses raisons vous ne receviez pas votre facture d’énergie. Dans ce cas il faut être vigilant et en avertir votre fournisseur d’énergie.

 

Quelles conséquences peut-il y avoir à ne pas recevoir sa facture d’énergie ?

    • Vous empêche de vérifier qu’elle est correcte (lien vers fiche : que vérifier dans ma facture d’énergie)
    • Risque qu’il y ait un dysfonctionnement non résolu sur votre compte client,
    • Lorsque le possible blocage sera résolu, le paiement des sommes à devoir risque d’être plus compliqué puisque le montant sera plus élevé que d’habitude. Vous risquez ainsi de devoir régler vos abonnements et votre consommation d’électricité et/ou de gaz relatifs à la période d’absence de facturation “d’un coup”.
    • Risque que votre dossier passe en recouvrement pour cause de non-paiement et que vous receviez des courriers de relance.
    • Cela vous empêche de conserver vos factures durant 5 ans alors même que c’est une obligation légale.

 

Causes possibles et solutions lorsque vous ne recevez pas vos factures

 

  • La facture en ligne

Tout d’abord, il est possible que vous ne receviez plus votre facture d’énergie par courrier car vous avez souscrit au service de Facture en ligne. Si tel est le cas, vous recevez un email vous informant que votre facture est disponible sur votre espace client.

 

  • Vos informations personnelles

Il est possible que vous ne receviez plus vos factures d’énergie du fait de votre changement des données enregistrées par le fournisseur à la souscription de votre contrat d’énergie. Il est donc nécessaire d’informer le fournisseur de votre nouvelle adresse de facturation (en cas de déménagement) ou de votre changement de situation maritale si tel est le cas. En effet, si votre fournisseur d’énergie n’en est pas averti il ne pourra pas vous envoyer vos factures à la bonne adresse ou à la personne concernée par les consommations.

 

  • Un problème informatique

Dans certains cas, la facture d’énergie n’est pas éditée par le fournisseur d’électricité ou de gaz. Ce désagrément peut être dû à un problème informatique. Il est primordial d’en informer au plus vite le fournisseur afin qu’il pallie à ce problème.
En conclusion, il est absolument nécessaire d’informer le fournisseur au plus vite d’une absence ou d’un retard de facturation. Si tel n’est pas le cas, le consommateur s’expose à un paiement important lors de l’édition des factures d’énergie manquantes.

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