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Questions fréquentes - La médiation
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Questions fréquentes
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Généralités
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Pourquoi saisir le médiateur ?
Qu’est-ce qu’un litige ?
Quel est le rôle du Médiateur ?
Qu’est-ce que la Médiation ?
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Procédures
Comment savoir si mon dossier est traité par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
Combien de temps dure l’instruction d’un dossier en médiation ?
Quelles sont les étapes de la médiation ?
Qui traitera mon dossier ?
Dois-je payer des factures ENGIE avant la médiation ?
Application prescription pendant instruction d’un dossier
Quel est le déroulement d’une médiation ?
Solutions
Comment s’applique une solution de médiation ?
Comment le médiateur fait il part de la proposition de solution de médiation ?
Qu’est-ce qu’une médiation réussie ?
Qu’est-ce que l’équité ?
Pourquoi une solution est-elle confidentielle ?
Les critères d’une proposition de solution de médiation : quels sont-ils ?
Comment savoir si la solution du Médiateur m’est favorable ?
Suis-je obligé d’accepter la proposition de solution de médiation ?
Problème similaire à cas énoncé – explication solution
Désaccord avec la conclusion du médiateur : que faire ?
Puis-je avoir un délai avant d’accepter une solution ?
