Saisir la Médiatrice
Découvrez la Médiation de la consommation
Comment saisir la Médiatrice ?
L’éligibilité et la recevabilité d’une demande
Traitement d’une demande d’un consommateur
Questions fréquentes
Fourniture d’énergie
La facture
La médiation
La Médiatrice
À propos de la Médiation
Les spécificités de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE
Cadre réglementaire de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE
L’écosystème du Médiateur
Les rapports annuels
Synthèse des recommandations
Résultat des médiations
L’Histoire de la Médiation
Temps forts de la Médiation
2024
2023
2022
2021
2020
2019
Les 8 valeurs de la Médiation
La Médiatrice et son équipe
Actualités
Médiation
Juridique
Consommation
Mediateur
Saisir la Médiatrice
Découvrez la Médiation de la consommation
Comment saisir la Médiatrice ?
L’éligibilité et la recevabilité d’une demande
Traitement d’une demande d’un consommateur
Questions fréquentes
Fourniture d’énergie
La facture
La médiation
La Médiatrice
À propos de la Médiation
Les spécificités de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE
Cadre réglementaire de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE
L’écosystème du Médiateur
Les rapports annuels
Synthèse des recommandations
Résultat des médiations
L’Histoire de la Médiation
Temps forts de la Médiation
2024
2023
2022
2021
2020
2019
Les 8 valeurs de la Médiation
La Médiatrice et son équipe
Actualités
Médiation
Juridique
Consommation
Mediateur
Rechercher
Questions fréquentes - La médiation
Home
Questions fréquentes
La médiation
Généralités
Qu’est-ce que la Médiation ?
Quelle est la mission de la Médiation pour le Groupe ENGIE?
Pourquoi saisir la Médiatrice ?
Qu’est-ce qu’un litige ?
Quel est le rôle de la Médiatrice ?
Qu’est-ce qu’une saisine ?
Procédures
Application prescription pendant instruction d’un dossier
Comment savoir si mon dossier est traité par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
Combien de temps dure l’instruction d’un dossier en médiation ?
Quelles sont les étapes de la médiation ?
Qui traitera mon dossier ?
Dois-je payer des factures ENGIE avant la médiation ?
Quel est le déroulement d’une médiation ?
Solutions
Comment s’applique une solution de médiation ?
Comment le médiateur fait il part de la proposition de solution de médiation ?
Qu’est-ce qu’une médiation réussie ?
Qu’est-ce que l’équité ?
Pourquoi une solution est-elle confidentielle ?
Les critères d’une proposition de solution de médiation : quels sont-ils ?
Comment savoir si la solution du Médiateur m’est favorable ?
Suis-je obligé d’accepter la proposition de solution de médiation ?
Problème similaire à cas énoncé – explication solution
Désaccord avec la conclusion du médiateur : que faire ?
Puis-je avoir un délai avant d’accepter une solution ?