Saisir la Médiatrice
Découvrez comment saisir la Médiatrice du groupe ENGIE et les étapes de traitement de votre dossier.
Éligibilité et recevabilité d’une demande
La conformité de votre saisine est vérifiée
Mode d’emploi pour saisir la Médiatrice
Tout savoir pour déposer votre demande
Traitement d’une demande
Découvrez toutes les étapes
Les valeurs de la Médiation
Découvrez l’état d’esprit de la Médiation
Chiffres clés de la Médiations pour le Groupe ENGIE
Suivez l'évolutions des saisines chaque année
Connaître les contrats et les aides
Retrouvez toutes les informations essentielles sur vos contrats d’énergie et les aides financières disponibles pour vos factures.
Mon contrat : souscription et résiliation
ENGIE propose une variété de contrats adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels.
Tarifs
Le prix du kWh chez Engie est un sujet central pour de nombreux foyers qui cherchent à optimiser leur budget énergétique.
Aides pour la rénovation énergétique
Les dispositifs jouent un rôle essentiel pour améliorer l’efficacité énergétique des logements.
Aides sociales
Les factures d’énergie peuvent représenter une charge importante, en particulier en période de hausse des prix.
Comprendre ma consommation
Analysez vos habitudes énergétiques pour mieux maîtriser votre consommation et faire des économies sur vos prochaines factures.
Compteur et index
La Médiatrice étudie l'éligibilité des demandes.
Mon compteur d’électricité
Mon compteur de gaz
Consommation d’électricité
Consommation de gaz
Comprendre et contester ma facture
Décryptez les éléments de votre facture et découvrez les étapes pour formuler une réclamation en cas de désaccord.
Lire ma facture
Comprendre les règles de facturation énergétique.
Payer ma facture
Factures d'énergie : composition, régularisation et solutions.
Contester ma facture
Les étapes pour contester une facture ENGIE.
Tout savoir sur la Médiation pour le Groupe ENGIE
Découvrez les coulisses de la Médiation.
Découvrir la Médiation de la consommation
Cadre réglementaire
Les fondements juridiques de la médiation
Rapports annuels
Activité, bilan, analyse des dossiers traités
Recommandations de la Médiatrice
L’écosystème
De multiples acteurs autour de la Médiation
La Médiatrice et son équipe
Des profils complémentaires pour une mission commune
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