88 %
des médiations sont acceptées par les parties
72 jours
c’est la durée moyenne de résolution d’une médiation
1 267
nombre de sollicitions reçues en 2025
La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits qui permet de trouver une solution à l’amiable entre vous et la/les filiales d’ENGIE concernées.
Le Médiateur est un tiers indépendant et impartial entre le requérant et ENGIE. Il facilite le dialogue entre les parties pour parvenir à un accord en droit et en équité.
Le processus de médiation est totalement gratuit pour les requérants (consommateurs ou entreprises, associations, syndic, collectivité…) et les échanges restent confidentiels.
Vous déposez votre demande de médiation en ligne ou par courrier, en joignant tous les documents utiles.
La Médiatrice vérifie que votre demande remplit les conditions de recevabilité et vous informe de sa décision.
La Médiation étudie en détail votre dossier, recueille les positions de chaque partie et analyse les éléments du litige.
La Médiatrice vous propose une solution en droit et en équité. Etc
La Médiation pour le Groupe ENGIE intervient lorsqu’un litige persiste malgré vos démarches auprès du service client et du service consommateur d’ENGIE. Elle concerne les clients particuliers et professionnels, associations, syndic, collectivités… de toutes les filiales du Groupe ENGIE en France.
La Médiatrice examine votre dossier en toute indépendance et propose des solutions adaptées dans le respect des droits de chacun. Son objectif est de rétablir le dialogue et de trouver un accord satisfaisant pour toutes les parties.
Adhérente à la Charte de la médiation de la consommation, la Médiation pour le Groupe ENGIE s’engage à traiter chaque dossier avec rigueur, impartialité et dans les meilleurs délais.
L'indépendance
La confidentialité
L’impartialité
L'écoute
L’équité
La transparence
La neutralité
Le respect
Conditions requises :
OU
Documents à préparer :
Délai de traitement
La Médiatrice s’engage à vous répondre dans un délai de 90 jours maximum à compter de la réception de votre dossier complet.
Important
La médiation est un processus volontaire. Les deux parties doivent accepter la solution proposée pour qu’elle soit mise en œuvre.
Cliquez sur les différents éléments qui composent votre facture pour en savoir plus et découvrir ce qui peut mener à un litige.
Recommandations :
Une experte indépendante à votre écoute
La Médiatrice pour le Groupe ENGIE est une professionnelle expérimentée, totalement indépendante de l’entreprise. Nommée pour son expertise et son intégrité, elle garantit une approche impartiale de chaque situation.
Forte d’une solide expérience en médiation et en droit de la consommation, elle s’engage à examiner chaque dossier avec attention et à proposer des solutions justes et équilibrées.
Son rôle est de faciliter le dialogue entre vous et ENGIE, en veillant au respect des droits et des intérêts de chacun, dans un esprit de transparence et de bienveillance.
