En résumé
ENGIE propose une variété de contrats adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels. Ces offres incluent des abonnements de gaz et d’électricité, avec des tarifs à prix fixe ou variables. Pour être un consommateur averti, mieux vaut être attentif lors de la souscription de son contrat d’énergie et connaître les astuces pour comparer les prix ou encore calculer ses futures mensualités. Idem lorsqu’on souhaite résilier son contrat d’énergie : le consommateur peut décider de résilier à tous moments mais doit respecter un délai de 30 jours.
Comment souscrire un contrat ENGIE ?
Pour souscrire un contrat ENGIE, plusieurs options sont possibles. Vous pouvez choisir de souscrire un contrat en ligne, directement sur le site du fournisseur, une méthode rapide et intuitive. Si vous préférez être accompagné dans le choix de votre offre, il est également possible de souscrire un contrat ENGIE par téléphone en contactant un conseiller. Enfin, pour ceux qui privilégient les échanges écrits, souscrire par courrier reste aussi une alternative.
Lors de la souscription ou du renouvellement d’un contrat, il est conseillé de comparer les tarifs du kWh, le prix des abonnements et les services associés. Les conseillers ENGIE peuvent effectuer une simulation tarifaire basée sur vos habitudes de consommation et les caractéristiques de votre logement. Cela permet d’évaluer vos futures factures et d’ajuster le choix de l’offre.
Les démarches et frais liés à la souscription
Les consommateurs particuliers n’ont aucun frais de résiliation à payer. Toutefois, lors de la souscription d’un nouveau contrat, des frais de mise en service peuvent s’appliquer. Ces frais dépendent du type d’intervention nécessaire, notamment pour le relevé des compteurs ou la mise en fonctionnement des installations. Il est important de noter que l’énergie n’est coupée qu’après l’intervention d’un technicien, et uniquement si le logement reste inoccupé.
Conseils pour bien choisir son contrat
Quelques conseils pour bien choisir son contrat :
- Comparer le prix proposé avec le prix de votre précédent contrat : demandez alors à votre conseiller de clientèle : il vous doit cette information.
- Comparer systématiquement les offres de prix des fournisseurs via les comparateurs d’offres, par exemple celui du Médiateur National de l’Énergie. Comparer les offres, c’est comparer tous les composants des offres des différents fournisseurs: notamment le tarif du kWh, et le prix de l’abonnement associé. Le conseiller du fournisseur choisi doit vous donner un prix TTC complet pour bien comparer, et si possible une estimation de votre facture annuelle, abonnement et taxes comprises.
- Vous pouvez changer d’offre à tout moment ! Le particulier n’est tenu par aucun engagement sur la durée.
- Surveiller régulièrement les prix du marché de l’énergie : quand ils baissent, il peut être avantageux de changer d’offre, même en restant chez le même fournisseur, pour obtenir un tarif plus faible.
- Si vous emménagez, faites réaliser par votre conseiller énergie une étude tarifaire, pour savoir combien vous devriez consommer.
- Pour calculer le montant prévisionnel de votre mensualité, prenez le montant de la consommation prévisionnelle donnée par la simulation, multiplié par le prix TTC de votre contrat et divisé par 11. Le 12e mois correspond à la facture annuelle de régularisation en fonction de votre consommation réelle.
- Soyez vigilants en cas de forte évolution des prix surtout si vous avez un contrat à prix variables, indexé par exemple sur le tarif réglementé, un barème de référence ou sur le prix du marché de l’énergie.
Conseils pour bien choisir son contrat
Vous ne pouvez pas transférer un contrat d’énergie d’un logement à un autre. Il faut donc établir si possible 15 jours avant votre arrivée dans le nouveau logement, un nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix. Vous n’êtes pas obligé de garder votre fournisseur de votre ancien logement. Vous devez indiquer à votre nouveau fournisseur le numéro du Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou Point de Consommation et d’Estimation (PCE, pour le gaz), et les index de consommations lus sur votre(vos) compteur(s). Pensez surtout à résilier le contrat du logement que vous quittez.
Comment résilier un contrat ENGIE ?
Résilier un contrat chez ENGIE est une démarche simple et sans frais pour les particuliers. Vous pouvez résilier votre contrat si vous changez de fournisseur d’électricité ou de gaz naturel ou encore si vous demandez une modification des conditions du contrat. Si vous décidez de changer de fournisseur, la résiliation se fait automatiquement lorsque vous souscrivez auprès d’un nouvel opérateur, sans que vous ayez à prendre en charge cette démarche.
Une résiliation est aussi possible en cas de déménagement. Il est alors indispensable de résilier le contrat de l’ancien logement afin d’éviter d’être facturé pour des consommations qui ne vous concernent plus. Cette résiliation peut être demandée jusqu’à 24 heures avant votre départ, en précisant les index relevés sur le compteur. Elle prend effet au plus tard 30 jours après votre demande, un délai qui permet de coordonner les interventions techniques éventuelles.
Pourquoi un délai de 30 jours ?
Lorsque vous résiliez votre contrat, le fournisseur ENGIE et le distributeur (GRDF pour le gaz ou ENEDIS pour l’électricité) sont impliqués. En informant ENGIE de votre souhait de résilier, celui-ci prévient le distributeur pour organiser une intervention technique si nécessaire. Cette intervention est souvent requise pour les contrats de gaz, surtout si votre logement reste inoccupé après votre départ, afin d’éviter des risques comme les fuites de gaz. Ce processus peut prendre du temps, ce qui explique le délai maximum de 30 jours mentionné dans les conditions générales. ENGIE doit attendre que les relevés de compteur soient effectués par ENEDIS ou GRDF avant de pouvoir établir la facture finale qui officialise la résiliation. Cela peut entraîner l’envoi d’une facture pour la consommation entre votre demande de résiliation et la coupure réelle du service.
Il est conseillé d’arrêter votre chaudière et de fermer les robinets de gaz le jour de votre départ pour éviter toute consommation d’énergie inutile.
En savoir plus
Lors d’un renouvellement d’offre, ENGIE doit communiquer sur des éventuelles évolutions tarifaires. La loi indique que “Tout projet de modification envisagé par le fournisseur des conditions contractuelles est communiqué au consommateur par voie postale ou, à sa demande, par voie électronique, au moins un mois avant la date d’application envisagée.”