La médiation en un clin d'œil
Acceptation
des solutions proposées ont été acceptées et mises en œuvre par les parties
Demandes par Internet
des demandes de médiation sont parvenues par le formulaire et 37% sont parvenues par courrier
La Médiation, un processus gagnant – gagnant
des solutions proposées par la Médiatrice ont été appliquées par les entités d’ENGIE.
recommandations génériques d’amélioration des process des fournisseurs et distributeurs ont été proposées. Leur mise en œuvre fera l’objet d’un suivi.
des requérants recommandent le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE pour son indépendance et son impartialité (enquête de 2024).
Ce sont les requérants qui en parlent le mieux :
Vous avez dès le début compris la situation. Vous m’avez rassurée en me détaillant les faits et les explications.
La solution est meilleure que celle que j’attendais, le délai est plus court que prévu.
Avantage de la Médiation : un seul interlocuteur.
Le processus de l’enquête de satisfaction
La Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE a mis en place une enquête de satisfaction menée auprès des requérants à la fin du processus de médiation. Votre réponse à l’enquête de satisfaction permet :
Un retour sur votre expérience de la Médiation pour le Groupe ENGIE, qui contribue à l’amélioration de ses processus,
Un indicateur de votre degré de satisfaction suite à l’action du Médiateur.
Le développement de la formation continue et le partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe.
La Médiatrice a également mis en place une enquête de satisfaction menée auprès des requérants à la fin du processus de médiation.