Saisir la Médiatrice
Découvrez comment saisir la Médiatrice pour le groupe ENGIE et les étapes de traitement de votre dossier.
Éligibilité et recevabilité d’une demande
La conformité de votre saisine est vérifiée
Mode d’emploi pour saisir la Médiatrice
Tout savoir pour déposer votre demande de médiation
Traitement d’une demande
Découvrez toutes les étapes
Les valeurs de la Médiation
Découvrez l’état d’esprit de la Médiation
Chiffres clés de la Médiation pour le Groupe ENGIE
Suivez les principaux indicateurs de l’activité
Tout savoir sur la Médiation pour le Groupe ENGIE
Découvrez les coulisses de la Médiation.
Découvrir la Médiation de la consommation
Cadre réglementaire
Les fondements juridiques de la médiation
Rapports annuels
Activité, bilan, analyse des dossiers traités
Recommandations de la Médiatrice
Toutes les recommandations faites aux filiales d’ENGIE et aux distributeurs GRDF / ENEDIS
L’écosystème
De multiples acteurs et parties prenantes autour de la Médiation
La Médiatrice et son équipe
Des profils complémentaires pour une mission commune
Connaître les contrats et les aides
Retrouvez les informations essentielles pour comprendre les éléments de votre contrat et tarifs d’énergie et les aides dont vous pourriez bénéficier
Mon contrat : souscription et résiliation
Conseils pour bien choisir son contrat
Tarifs
Comprendre les composantes du prix de l’énergie
Aides pour la rénovation énergétique
Comment réduire la consommation d’énergie et l’impact environnemental
Aides sociales
Des solutions quand on ne peut pas payer sa facture d’énergie
Comprendre ma consommation
Découvrez comment suivre et analyser votre consommation, identifier les dysfonctionnements et comprendre les rattrapages de consommation
Compteur et index
Comprendre la relève d’index
Mon compteur d’électricité
Dysfonctionnement et redressement de consommation
Mon compteur de gaz
Sous-comptage, compteur bloqué, régularisation de consommation
Consommation d’électricité
Surconsommation, surtension, coupure
Consommation de gaz
Surconsommation, fuite, coupure
Comprendre et contester ma facture
Décryptez les éléments de votre facture et découvrez les étapes pour formuler une réclamation en cas de désaccord.
Lire ma facture
Comprendre les règles de facturation énergétique.
Payer ma facture
Factures d'énergie : composition, régularisation et solutions.
Contester ma facture
Les étapes pour contester une facture ENGIE.
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