Saisir la Médiatrice

Saisir la Médiatrice

Découvrez comment saisir la Médiatrice pour le groupe ENGIE et les étapes de traitement de votre dossier.

Éligibilité et recevabilité d’une demande

La conformité de votre saisine est vérifiée

Mode d’emploi pour saisir la Médiatrice

Tout savoir pour déposer votre demande de médiation

Traitement d’une demande

Découvrez toutes les étapes

Les valeurs de la Médiation

Découvrez l’état d’esprit de la Médiation

Chiffres clés de la Médiation pour le Groupe ENGIE

Suivez les principaux indicateurs de l’activité
Tout savoir sur la Médiation

Tout savoir sur la Médiation pour le Groupe ENGIE

Découvrez les coulisses de la Médiation.

Découvrir la Médiation de la consommation

Cadre réglementaire

Les fondements juridiques de la médiation

Rapports annuels

Activité, bilan, analyse des dossiers traités

Recommandations de la Médiatrice

Toutes les recommandations faites aux filiales d’ENGIE et aux distributeurs GRDF / ENEDIS

L’écosystème

De multiples acteurs et parties prenantes autour de la Médiation

La Médiatrice et son équipe

Des profils complémentaires pour une mission commune
Contrats et aides

Connaître les contrats et les aides

Retrouvez les informations essentielles pour comprendre les éléments de votre contrat et tarifs d’énergie et les aides dont vous pourriez bénéficier

Mon contrat : souscription et résiliation

Conseils pour bien choisir son contrat

Tarifs

Comprendre les composantes du prix de l’énergie

Aides pour la rénovation énergétique

Comment réduire la consommation d’énergie et l’impact environnemental

Aides sociales

Des solutions quand on ne peut pas payer sa facture d’énergie
Ma consommation

Comprendre ma consommation

Découvrez comment suivre et analyser votre consommation, identifier les dysfonctionnements et comprendre les rattrapages de consommation

Compteur et index

Comprendre la relève d’index

Mon compteur d’électricité

Dysfonctionnement et redressement de consommation

Mon compteur de gaz

Sous-comptage, compteur bloqué, régularisation de consommation

Consommation d’électricité

Surconsommation, surtension, coupure

Consommation de gaz

Surconsommation, fuite, coupure
Ma facture

Comprendre et contester ma facture

Décryptez les éléments de votre facture et découvrez les étapes pour formuler une réclamation en cas de désaccord.

Lire ma facture

Comprendre les règles de facturation énergétique.

Payer ma facture

Factures d'énergie : composition, régularisation et solutions.

Contester ma facture

Les étapes pour contester une facture ENGIE.

Jour : mai 15, 2023

Accueil > Archives pour 15 mai 2023

Le Médiateur : un expert sollicité pour faire comprendre la médiation

Jean-Pierre Hervé, le Médiateur indépendant pour le Groupe ENGIE (selon les dispositions du Code de la Consommation),…

Lire plus