Recommandation n°25/C0X : Renforcer l’engagement des techniciens dans le respect du prescrit interne concernant la prise en photo systématique des compteurs déposés et posés, afin de tracer l’identité des compteurs et leurs index
Entité : GRDF
1. Constat générique
Dans plusieurs saisines, il est apparu que les techniciens GRDF ne prenaient pas la photographie des index des compteurs déposés puis posés. En cas de contestation des index facturés, des doutes subsistent entre le requérant et GRDF sur la bonne valeur des index. La Médiation applique alors le code de la consommation qui, en cas de doute, permet une interprétation dans le sens le plus favorable au consommateur.
2. Recommandation générique
La photographie des compteurs permet de fiabiliser index et identités des compteurs, de renforcer la confiance dans l’action de GRDF et ainsi de fluidifier l’instruction des dossiers de médiation. GRDF confirme que le prescrit interne stipule la prise systématique de photographie des compteurs déposés et posés afin de tracer l’identité des compteurs et leur index. Ce prescrit concerne aussi bien les prestataires que les agents. La Médiation demande que le management de GRDF veille à l’engagement des techniciens à ce sujet.