Qui peut saisir la Médiatrice du Groupe ENGIE
L’équipe de Médiation pour le Groupe ENGIE vous accompagne dans la résolution amiable de vos litiges, gratuitement et en toute indépendance.
87 %
des solutions proposées ont été acceptées et mises en œuvre par les parties
77 jours
c’est la durée moyenne de résolution d’une médiation
2 198
Le service de médiation est totalement gratuit pour les clients et les échanges restent confidentiels.
Qu'est-ce qu'une médiation ?
Une solution amiable
La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits qui permet de trouver une solution à l'amiable entre vous et ENGIE.
Un tiers indépendant
La Médiatrice est indépendante et impartiale. Elle facilite le dialogue entre les parties pour parvenir à un accord équitable.
Gratuit et confidentiel
Le service de médiation est totalement gratuit pour les clients et les échanges restent confidentiels.
Les spécificités de la Médiation pour le Groupe ENGIE
La Médiation pour le Groupe ENGIE intervient lorsqu’un litige persiste malgré vos démarches auprès du service client. Elle concerne les clients particuliers et professionnels de toutes les entités du Groupe ENGIE en France.
La Médiatrice examine votre dossier en toute indépendance et propose des solutions adaptées dans le respect des droits de chacun. Son objectif est de rétablir le dialogue et de trouver un accord satisfaisant pour toutes les parties.
Adhérente à la Charte de la médiation de la consommation, la Médiation pour le Groupe ENGIE s’engage à traiter chaque dossier avec rigueur, impartialité et dans les meilleurs délais.
Indépendance
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Impartialité
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Gratuité
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Confidentialité
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Qui est la Médiatrice ?
Une experte indépendante à votre écoute
La Médiatrice pour le Groupe ENGIE est une professionnelle expérimentée, totalement indépendante de l’entreprise. Nommée pour son expertise et son intégrité, elle garantit une approche impartiale de chaque situation.
Forte d’une solide expérience en médiation et en droit de la consommation, elle s’engage à examiner chaque dossier avec attention et à proposer des solutions justes et équilibrées.
Son rôle est de faciliter le dialogue entre vous et ENGIE, en veillant au respect des droits et des intérêts de chacun, dans un esprit de transparence et de bienveillance.
Comment se déroule une médiation ?
1- Envoi de votre demande
Vous déposez votre demande de médiation en ligne ou par courrier, en joignant tous les documents utiles.
2- Examen de recevabilité
La Médiatrice vérifie que votre demande remplit les conditions de recevabilité et vous informe de sa décision.
3- Instruction du dossier
La Médiatrice analyse en détail votre dossier, recueille les positions de chaque partie et étudie les éléments du litige.
4- Proposition de solution
La Médiatrice vous propose une solution équitable. Vous êtes libre de l'accepter ou de la refuser.
Ce qu'il faut savoir pour déposer une demande de médiation
Conditions requises
- Être client du Groupe ENGIE
- Avoir déjà contacté le service client
- Le litige persiste depuis plus de 60 jours
Documents à préparer
- Votre numéro de client
- Vos coordonnées complètes
- L’historique de vos échanges
Délai de traitement
La Médiatrice s’engage à vous répondre dans un délai de 90 jours maximum à compter de la réception de votre dossier complet.
Important
La médiation est un processus volontaire. Les deux parties doivent accepter la solution proposée pour qu’elle soit mise en œuvre.
Comprendre les éléments de votre facture
Cliquez sur les différents éléments qui composent votre facture pour en savoir plus et découvrir ce qui peut mener à un litige.
Les 8 valeurs de la Médiation
La Médiation pour le Groupe ENGIE s’appuie sur des valeurs fondamentales qui garantissent un service de qualité
1
L’indépendance
2
La confidentialité
3
L’impartialité
4
L’écoute
5
L’équité
6
La transparence
7
La neutralité
8
Le respect
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Un service indépendant et gratuit pour résoudre vos litiges à l’amiable
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