Temps forts 2018 de la Médiation

01 Mai Temps forts 2018 de la Médiation

Le Médiateur du Groupe ENGIE participe à la promotion de la Médiation et de ses valeurs, en France, en participant à des rencontres, colloques, débats. Il est Vice-président du Club des Médiateurs de Services au Public, qui représente plus de 80% des médiations de la consommation en France.

Le Médiation du Groupe ENGIE, par son organe de représentation qu’est l’EEMG, participa  à la mise en œuvre de la Directive ADR pour la résolution amiable des litiges, pour le secteur de l’énergie. Le Médiateur du Groupe ENGIE, Vice-président de l’EEMG, défend la pertinence des médiations d’entreprise et de la consommation. Son équipe participe aux rencontres européennes dédiées.

Conformément aux attendus du Code de la consommation, le Médiateur et son équipe se forment régulièrement à la médiation et aux sujets juridiques touchant en particulier à la médiation de la consommation.

Le Médiateur du Groupe ENGIE intervient régulièrement en cours de Master 2 juridiques, dans plusieurs universités en France avec lesquelles il a établi des partenariats, sur le thème de la médiation. Il contribue ainsi à la formation des futurs professionnels de la médiation, et à la diffusion de la pratique de la médiation.

La Médiation est composée d’hommes et de femmes compétents et à l’écoute. L’équipe se renouvelle et s’enrichit perpétuellement de ses expériences humaines et professionnelles.

Le Médiateur du Groupe ENGIE, en tant que Médiateur de la consommation, respecte scrupuleusement les exigences réglementaires du Code de la consommation, et est contrôlé par la Commission d’Etat d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

Rencontrer régulièrement les associations de consommateurs est une exigence importante pour le Médiateur. C’est une opportunité pour le Médiateur d’entendre les attentes des consommateurs, de partager sur les solutions et améliorations possibles et de faire de la pédagogie auprès des associations qui sont des relais naturels auprès des consommateurs.

Les entités du Groupes ENGIE sont des acteurs naturels de la Médiation du Groupe ENGIE dans le traitement des litiges des consommateurs. Des réunions régulières permettent à chaque partie de mieux comprendre le fonctionnement, les contraintes et difficultés de l’autre et de trouver ensemble des solutions pour mieux répondre aux sollicitations des consommateurs.



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