Temps forts 2017 de la Médiation

27 Fév Temps forts 2017 de la Médiation

Nous vous présentons ci-dessous les “temps forts” de la Médiation du Groupe ENGIE en 2017.

Rencontres juridiques

24 janvier 2017 : la médiation du Groupe ENGIE participe aux rencontres juridiques organisées par la CNIL à Bercy sur le thème : « le régime juridique de la protection des données personnelles. »

25 octobre 2017 : La Médiation assiste à la 3ème rencontre juridique 2017 organisée par l’IGPDE (l’Institut de la Gestion Publique et du Développement Economique) sur la réforme du droit des contrats.

27 novembre 2017 : des membres de l’équipe de la médiation du Groupe ENGIE participe à la conférence annuelle sur « la médiation sous l’angle juridique ».

Rencontres thématiques sur le gaz et l’électricité

La médiation a organisé des échanges avec les distributeurs d’énergie ENEDIS (25 janvier 2017) et GRDF (17 octobre 2017) ainsi qu’avec les équipes du fournisseur d’énergie ENGIE pour les clients particuliers en charge des réclamations le 23 février 2017.

Lien rencontre fournisseur ENGIE

Lien rencontre ENEDIS

Formations externes

Universités de droit : intervention du médiateur du Groupe ENGIE pour la formation à la médiation de la consommation des étudiants de droit de niveau Master 2 de l’université de Nantes 6 et 7 février 2017, du Mans 7 et 14 mars 2017  et de Dijon20 et 21 mars 2017.

Lien Nantes

FENAMEF : le 4 décembre 2017, le médiateur du Groupe ENGIE, avec la médiatrice de la RATP, ont proposé une formation / information concernant la médiation de la consommation, dans le cadre de sessions de formation organisées par la FENAMEF (Fédération Nationale de la Médiation et des Espaces Familiaux).

IGPDE : le 17 novembre 2017, intervention du Médiateur du Groupe ENGIE à la formation sur la médiation proposée par le CMSP, et donnée au sein de l’IGPDE (l’Institut de la gestion publique et du développement économique).

 

Formations de l’équipe du Médiateur

27 février 2017 : une journée de formation animée par Laurent Garnier, président du cabinet KP/AM, et son équipe, sur la thématique : « mieux identifier les différents profils de consommateurs pour mieux adapter notre prise en charge et nos réponses à leurs attentes ».

20 et 21 juin 2017 : formation « comment bien prendre en charge un requérant énervé » par le cabinet Interagir.

 

Club des médiateurs de Services au Public

Participation à la vie du Club : 26 janvier 2017, Assemblée générale ; 29 juin 2017, séminaire annuel ; 28 septembre 2017, 1er atelier de la médiation organisé par le Club sur le thème : «  Les attentes vis-à-vis de la médiation de la consommation » ; finalisation en juin 2017 d’un « référentiel pour une médiation de qualité » établie par la Plateforme de la Médiation Française en tant que représentant du Club

Lien intervention association ANJI

Lien site du Club

Lien bilan annuel de l’activité des membres du Club

Lien « Référentiel pour une médiation de qualité »

Lien vers le premier atelier de la médiation.

EEMG

22 mai 2017 : rencontre du Médiateur du Groupe ENGIE, en tant que membre et porte-parole de l’European Energy Mediator Group (EEMG) avec la DG Energie de la Commission européenne.

Lien vers les recommandations de l’EEMG

14 novembre 2017 : rencontre annuelle des 8 membres de l’EEMG à Bruxelles, avec invitation de la DG Energy de la Commission européenne pour échange sur les compteurs communicants : témoignages sur des situations de litiges rencontrées dans différents pays de l’Europe.

 

Participations à des colloques

30 et 31 mai 2017 : participation de la médiation du Groupe ENGIE, comme représentant l’EEMG (European Energy Mediators Group) à la 9ème édition du Citizens’ Energy Forum (Forum de Londres), organisé par la Commission européenne.

16 et 17 novembre 2017 : Participation à la table ronde de « La médiation en Europe, pour les citoyens, pour les consommateurs » organisé par l’institut régional de Médiation Occitanie.

20 au 23 mars 2017 : Le médiateur du Groupe ENGIE assiste au concours international francophone de médiation – CMAP.

 

Associations consommateurs

Rencontres avec les associations de consommateurs :

1er juin 2017 :présentation du Rapport Annuel d’activités 2016 de la médiation du Groupe ENGIE, et les recommandations associées.

Septembre et octobre 2017 : rencontres en bilatéral

30 novembre 2017 : présentation des 1ères recommandations génériques 2017.

 

Conventions

15 février 2017 : rencontre avec le Médiateur National de l’Energie pour le bilan annuel de la convention de coopération qui nous lie, signée le 21 décembre 2015.

13 septembre 2017 : le Médiateur de la FEVAD (Fédération de la vente à distance et du e-commerce), M. Bernard Siouffi a signé une convention de partenariat avec Jean Pierre Hervé.

 

MEDEF

Octobre 2017 : un guide sur la médiation réalisé par le MEDEF, pour lequel le médiateur du Groupe ENGIE a apporté un témoignage à leur demande.

 

Nouveaux services proposés par la médiation

5 mai 2017 : lancement de l’espace personnel en ligne pour le suivi des litiges, sur le site internet du Médiateur du Groupe ENGIE.

1er novembre 2017 :Mise en ligne d’un nouveau formulaire de saisine

 

 



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