Principes et processus retenus par la Médiation du Groupe ENGIE pour réaliser une médiation entre entreprises

Principes et processus retenus par la Médiation du Groupe ENGIE pour réaliser une médiation entre entreprises

Le déroulement d’une médiation entre entreprises suit un processus bien défini :

 

Dans le cadre d’un différend entre une entreprise et ENGIE, le Médiateur doit être saisi par l’entreprise. Si une entité d’ENGIE demande une médiation avec une entreprise, il convient d’obtenir préalablement l’accord de cette dernière.

 

Les parties exposent alors au Médiateur leur litige et leurs attentes, afin que le Médiateur puisse statuer sur la recevabilité de la demande (par exemple, pas de médiation si le litige fait l’objet d’une procédure en justice).

 

Si la médiation est acceptée, le Médiateur respecte les étapes suivantes pour une médiation en face à face :

1. Phase préalable : Une première série de rencontres individuelles du Médiateur avec chaque partie, les parties ayant désigné un représentant ayant pouvoir de décision sur la résolution du litige.

Durant cette rencontre, le Médiateur explique le déroulement de la médiation. Il présente notamment :

  1. La méthode qui sera utilisée,

  2. les valeurs de la médiation,

  3. et fait signer un accord de confidentialité.

2. Phase de médiation : Une première réunion de médiation réunissant l’ensemble des représentants des parties et le Médiateur est alors organisée par ce dernier.

  1. La solution en objectif : La Médiation a pour but de tenter de faire émerger une solution au différend, solution qui doit être définie par les parties,

  2. Une méthode et des principes : Le Médiateur, après rappel des règles et méthodes, donne la parole à chaque partie pour entendre sa version des faits, incluant les ressentis de chacun. Chaque partie inscrit sa version sur un paper board,

  3. Ecoute et compréhension de l’autre : Ensuite, le Médiateur questionne chaque partie sur sa compréhension de la vision / l’interprétation des faits par l’autre partie. Il les invite ainsi àvoir la situation avec le regard de l’autre. Il poursuit en demandant à chaque partie ses attentes.

3. Des conditions pour réussir :

  1. Prendre le temps nécessaire : Il peut être nécessaire de réaliser plusieurs réunions pour aboutir à un accord,

  2. Choix d’accompagnement : Chaque partie peut aussi être accompagnée d’un ou plusieurs experts (avocat, juriste, …), étant entendu que c’est le responsable désigné qui sera celui qui parlera. Les accompagnateurs pourront demander la parole au Médiateur.

  3. Les parties s’engagent oralement à tenter de rechercher un accord. Si accord, les parties seront amenées à l’entériner par une transaction actant de la solution partagée,

  4.  Prise de recul ou recadrages : Chaque partie pourra demander une suspension de séance durant la médiation. Des causus sont possibles (le causus, c’est une réunion privée qui interrompt le déroulement de la médiation pour n’impliquer que l’une des parties – laquelle peut être composée de plusieurs personnes qui doivent se concerter). La partie qui initie le caucus peut demander au Médiateur d’être présent à la discussion. Le Médiateur peut provoquer un caucus avec une ou l’autre des parties en vue de clarifier un positionnement, redéfinir des règles, permettre un examen de demande en suivant une réflexion dont l’élaboration ne peut concerner l’autre partie avant l’adoption d’une position plus apaisée ou plus claire,

  5. Liberté dans la démarche : Les parties sont libres d’arrêter la médiation à tout moment. Le Médiateur aussi si les règles de bonne conduite ou les valeurs ne sont pas respectées.

4. Gratuité : La médiation est gratuite. Le Médiateur du Groupe ENGIE ne refacture pas sa prestation.

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