Les 6 étapes d’une médiation de la consommation

Les 6 étapes d’une médiation de la consommation

ETAPE 1

Affectation de la demande

Le Médiateur affecte la demande à un chargé de médiation de son équipe, qui sera l’interlocuteur unique du requérant durant le traitement de son dossier en médiation;

ETAPE 2

Sollicitation des parties

Ce dernier sollicite les parties (le requérant et la partie à laquelle il est opposé), le plus souvent par téléphone, pour valider avec elles leur compréhension des principes et valeurs de la médiation et leur acceptation de ceux-ci,

ETAPE 3

Constitution des dossiers

Il demande à chaque partie ses éléments à apporter au dossier lui permettant de réaliser son analyse complète et indépendante,

ETAPE 4

Proposition d’une solution

Lorsqu’il approche de la conclusion, il la soumet au Médiateur, avec les pièces justificatives. Le Médiateur propose, en droit et en équité, une solution incluant les dédommagements éventuels associés.

ETAPE 5

Réflexion sur la solution proposée

Cette dernière est présentée aux parties qui décident, après échange et contestations éventuelles, si elles l’acceptent ou non,

ETAPE 6

Validation de la solution de médiation

Le Médiateur entérine ensuite sa solution de médiation et s’assure de sa mise en œuvre (lorsque nécessaire) par la partie concernée.

Le site mediateur-engie.com utilise des cookies pour réaliser des statistiques d’audience afin de proposer des contenus et services adaptés aux intérêts de ses visiteurs. En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

En savoir plus