Traitement d’une demande

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Le processus de médiation réalisé entre un consommateur particulier et l’entreprise ENGIE est encadré et précisé dans le Code de la Consommation qui prévoit, depuis août 2015, en application d’une directive européenne de 2013 dite RELC (Règlement Extrajudiciaire des Litiges de la Consommation) ou ADR (Alternative Dispute Resolution), qu’une médiation doit être proposée par une entreprise à ses clients, gratuitement. Ce cadre a surtout permis de définir les critères exhaustifs permettant de désigner indépendant un médiateur exclusivement rémunéré par une entreprise.

 

Le Groupe ENGIE a aussi choisi de promouvoir la médiation sur les autres marchés, comme le BtoB, entre entreprises, ou entre fournisseur et ENGIE. En effet, la médiation peut là aussi permettre de trouver une solution amiable rapidement dans la majorité des cas en comparaison avec les délais constatés lors d’une procédure judiciaire.

 

La Médiation a donc mis en place 2 processus permettant de mener les médiations sur chaque marché, de la manière la plus adaptée et performante possible.

 

– Le process de médiation si vous êtes un consommateur

 

– Le process de médiation si vous êtes une entreprise

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