4- Recommandation/ Solution générique
La Médiation préconise donc de créer des process et des modalités de gestion de ces dossiers plus efficaces. Des actions dites préventives pourraient être mises en œuvre afin d’éviter des inversion de PDL ou de PCE :
– en sensibilisant les équipes du fournisseur sur le sujet « inversion de PDL ou de PCE » (organisation de formation sur le sujet, éléments clés permettant d’identifier le litige etc.),
– en améliorant la prise en charge des clients qui ont subi une inversion de PDL ou de PCE avec plus de transparence sur leur suivi de dossier.
Des actions curatives pourraient également être mises en place afin de corriger plus rapidement ces inversions :
– en améliorant les modalités d’action du BOC et en lui permettant d’être actif et pleinement autonome dans la gestion de ces dossiers,
– en fixant un délai de traitement maximum pour ces litiges de 2 mois en fonction du retour des distributeurs.