4- Recommandation/ Solution générique
Il conviendrait de proposer précisément les termes de l’accord conclu, dans le courrier de réponse à la réclamation du consommateur. Cela serait plus qualitatif de rédiger de façon brève par exemple :
” Conformément à notre échange téléphonique du 6 novembre 2018, je vous confirme l’ensemble des éléments évoqués oralement, à savoir :
– la prise en compte d’un délai de paiement, un geste commercial, une régularisation, la confirmation de vos consommations, …. ”