Recommandation 9 : « Délivrer un justificatif de paiement lorsqu’un client paie en ligne et par carte bancaire sa facture Happ-e »

Suivi de la recommandation : Cette solution a été mise en œuvre dès le 12 janvier 2017.

Constat : Lorsqu’un client paie sa consommation en ligne par carte bancaire, aucune facture ne lui est délivrée par ENGIE pour l’offre Happ-e. Ainsi, en cas de litige, ce dernier ne dispose d’aucun justificatif de paiement.

Recommandation : La Médiation du Groupe ENGIE recommande une évolution du système de paiement par carte bancaire d’ENGIE pour produire un justificatif de paiement. Cette recommandation a été mise en œuvre dès le 12 janvier 2017.

Destinataires : ENGIE Happ-e

Motif : Facturation & Consommation