Recommandation 11 : « ENGIE Home Services, amélioration de la satisfaction client ».
Suivi de la recommandation : Le déploiement du Service consommateurs s’est terminé en septembre 2017 (recommandation qui était étalée sur deux ans).
Constat : Afin de poursuivre une démarche de progrès et améliorer la satisfaction client en assurant un meilleur suivi des réclamations clients, et comme annoncé par ex-Savelys dans le précédent rapport, ENGIE Home Services doit poursuivre sa démarche de progrès.
Recommandation : ENGIE Home Services déploie son service consommateur sur tout le territoire et indique que sa généralisation aura lieu fin 2017.
Destinataire : ENGIE Home Services (ex SAVELYS)
Motif : Accueil, conseil et accompagnement et Suivi réclamation
