Recommandation 11 du rapport annuel 2016

Recommandation 11 : « ENGIE Home Services, amélioration de la satisfaction client ».

0- Suivi de la recommandation

Le déploiement du Service consommateurs s’est terminé en septembre 2017 (recommandation qui était étalée sur deux ans).

1- Constat

Afin de poursuivre une démarche de progrès et améliorer la satisfaction client en assurant un meilleur suivi des réclamations clients, et comme annoncé par ex-Savelys dans le précédent rapport, ENGIE Home Services doit poursuivre sa démarche de progrès.

2- Recommandation

ENGIE Home Services déploie son service consommateur sur tout le territoire et indique que sa généralisation aura lieu fin 2017.

3- Destinataire

ENGIE Home Services (ex SAVELYS)

4- Motif

Accueil, conseil et accompagnement et Suivi réclamation.