Recommandation 9 : « Poursuivre et améliorer la relation client lors d’un recouvrement de facture contestée, notamment lorsque le recouvrement est confié à un prestataire externe »

Constat: Avant de rentrer en médiation, un client qui a une réclamation en cours sur une facture peut, dans certains cas rencontrés, rester dans le processus de relance, y compris pour la facture contestée. Cette situation perturbe le client qui considère comme de l’acharnement les relances faites par le prestataire, alors qu’il attend la réponse du fournisseur sur sa contestation. Ce désagrément est souvent mentionné lors de l’entrée en médiation.

 

Recommandation : Dans cette situation, la facture contestée doit être isolée et ne pas faire l’objet d’une demande de recouvrement/relance tant que la réponse du fournisseur n’est pas apportée.

 

Destinataire: ENGIE Particuliers

 

Motif: Suivi réclamation

Le site mediateur-engie.com utilise des cookies pour réaliser des statistiques d’audience afin de proposer des contenus et services adaptés aux intérêts de ses visiteurs. En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

En savoir plus