Recommandation 7 : « Expliquer la ligne « ajustement de consommation » dans la facturation »

Constat: Lors de litiges concernant la facturation, et résultant plus particulièrement d’un ajustement de relevés de compteur d’une facture à l’autre, le fournisseur crée sur la facture une ligne « ajustement de consommation ». Elle est source d’incompréhension pour le client, car non accompagnée d’explications.

 

Recommandation: Lorsque la facture affiche la ligne « ajustement de consommation », le calcul correspondant doit être clairement expliqué. Dans un courrier annexé à la facture par exemple, voire par téléphone pour les faibles montants.

 

Destinataire: ENGIE Particuliers

 

Motif: Facturation & consommation

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