Recommandation 11: « Traiter les primes CEE (Certificat d’Économie d’Énergie) au niveau du service consommateurs »

Constat: Lors de contestations d’un client au niveau du service réclamations, relatives au non-versement de primes CEE, le fournisseur refuse le paiement sur la base du même dossier que celui fourni lors de la réponse apportée par le service clients du fournisseur, sans demander aux clients les pièces manquantes justifiant sa demande. La médiation constate que sur l‘ensemble des médiations réalisées sur ce thème, les demandes étaient pourtant tout le temps justifiées et auraient pu être traitées au niveau du service réclamations.

 

Recommandation: Quand des dossiers relatifs aux primes CEE arrivent au Service consommateurs, ce dernier doit demander au client les pièces manquantes qui justifient sa réclamation.

 

Destinataire: ENGIE Particuliers

 

Motif: Offre énergie et Suivi réclamation

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