Recommandation 10: « Adapter, au niveau du service consommateurs, le plan de résorption de la dette aux ressources du client ».

Constat: Lors de la mise en œuvre d’un plan de résorption de la dette, le montant des mensualités peut ne pas être adapté aux possibilités financières du client. En adaptant ce plan aux ressources du client, la médiation permet généralement de débloquer la situation.

 

Recommandation: Le service consommateurs peut mettre en place directement à son niveau des délais de paiement adaptés aux ressources du client, ce qui éviterait l’escalade en médiation.

 

Destinataire: ENGIE Particuliers

 

Motif: Offre énergie et Suivi réclamation

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