Recommandation 1 : « Poursuivre l’amélioration de l’explicitation des règles de redressement de consommation suite au blocage de compteurs »

Constat : Lors d’une opération de redressement de consommations incorrectes, GRDF présente au client une feuille de calcul du redressement proposé. La réponse communiquée au client n’est pas suffisamment accompagnée d’explications; c’est alors à la Médiation qui doit apporter des explications si un requérant la sollicite.

 

Recommandation : En sus des dispositifs d’accompagnement (par téléphone) mis en place par le distributeur, accompagner la note de calcul par une feuille explicative permettant de comprendre les règles et calculs proposé. Par exemple : mettre au dos des de la fiche envoyée au client une définition des termes et unités utilisés, les règles de calculs et de redressement de consommations, les principes utilisés, etc.

 

Destinataire : GRDF

 

Motif : Facturation & consommation