Recommandation 1 : « Poursuivre l’amélioration de l’explicitation des règles de redressement de consommation suite au blocage de compteurs »

Constat : Lors d’une opération de redressement de consommations incorrectes, GRDF présente au client une feuille de calcul du redressement proposé. La réponse communiquée au client n’est pas suffisamment accompagnée d’explications; c’est alors à la Médiation qui doit apporter des explications si un requérant la sollicite.

 

Recommandation : En sus des dispositifs d’accompagnement (par téléphone) mis en place par le distributeur, accompagner la note de calcul par une feuille explicative permettant de comprendre les règles et calculs proposé. Par exemple : mettre au dos des de la fiche envoyée au client une définition des termes et unités utilisés, les règles de calculs et de redressement de consommations, les principes utilisés, etc.

 

Destinataire : GRDF

 

Motif : Facturation & consommation

Le site mediateur-engie.com utilise des cookies pour réaliser des statistiques d’audience afin de proposer des contenus et services adaptés aux intérêts de ses visiteurs. En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

En savoir plus