Recommandation 3 : « Informer le client sur le nouveau montant de sa mensualité après qu’il a résilié une énergie dans son contrat dual (gaz et électricité) »

1.     Constat client :

 

La requérante conteste le solde à devoir à son fournisseur d’énergie ENGIE. Mécontente de la gestion de son contrat, elle indique à la Médiation qu’elle souhaite résilier son contrat de gaz naturel mais garder celui d’électricité pour le moment, ce qui impacte le montant de la mensualisation à venir. La requérante indique qu’elle fera opposition auprès de sa banque sur le montant de la mensualisation initiale (gaz + électricité).

 

2.     Solution de la médiation :

 

Après analyse de son dossier, la Médiation confirme le solde à devoir par la requérante au fournisseur ENGIE. La résiliation de la partie gaz naturel entraîne une modification du montant de la mensualisation. La Médiation constate qu’aucune information orale ou écrite n’est donnée, à ce moment-là, par le fournisseur ENGIE à la requérante sur le montant qui sera prélevé au titre de la nouvelle mensualisation (contrat d’électricité restant chez le fournisseur ENGIE).

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