Recommandation 1 : « Permettre d’appeler un client résidant à l’étranger pour un rendez-vous »

Recommandation 1 : « Permettre d’appeler un client résidant à l’étranger pour un rendez-vous »

Suivi de la recommandation : La recommandation du Médiateur a été mise en oeuvre au premier semestre 2017.

Constat : Lorsqu’un client étranger a une résidence secondaire en France, il n’a pas nécessairement de coordonnées téléphoniques françaises. Cependant, GRDF ne peut prendre rendez-vous que par téléphone sur un numéro d’appel français.

Recommandation : Habiliter une personne sur chaque plateforme de GRDF à téléphoner à l’étranger afin que ce problème ne se présente plus. A noter que cette solution est déjà mise en œuvre.

Destinataire : GRDF

Motif : Accueil, Conseil & Accompagnement