Recommandation 8 : “Expliquer les factures rectificatives”

Recommandation 8 : “Expliquer les factures rectificatives”

Constat : Lors de l’envoi de factures dites « rectificatives », le manque d’explications peut soulever le questionnement du client et empêcher le paiement de la facture.

Recommandation : Ajouter, lors de l’envoi de factures rectificatives, les explications nécessaires à leur compréhension et assurer la cohérence avec les explications fournies par le distributeur (GRDF ou ENEDIS (ex-ERDF)) lors d’un redressement.

Destinataire : ENGIE Particuliers

Motif : Facturation & consommation