Recommandation 15: « Améliorer l’information à destination des parties prenantes (locataires, propriétaires des logements, syndics ou bailleurs) relative à l’offre FideloConso, et notamment concernant leurs responsabilités »

Recommandation 15 : « Améliorer l’information à destination des parties prenantes (locataires, propriétaires des logements, syndics ou bailleurs) relative à l’offre FideloConso, et notamment concernant leurs responsabilités »

Constat : Lors de médiations, nous avons constaté que les différents acteurs (locataire, propriétaire, syndic) concernés par l’offre FideloConso méconnaissent son contenu, et particulièrement leurs obligations.

Recommandation : Le fournisseur doit régulièrement informer les différents acteurs (occupant, propriétaire, et syndic) des obligations de chacun, à travers un document pédagogique et clair (par exemple, le syndic ou bailleur doit informer ENGIE de la liste actualisée des occupants, le propriétaire doit informer son locataire des spécificités de l’offre FideloConso, le propriétaire doit informer le syndic lors d’un changement de locataire, etc.).

Destinataires : ENGIE Entreprises & Collectivités, TEKSIAL et ECOMETERING

Motif : Accueil, conseil et accompagnement