Recommandation 10 du rapport annuel 2015

Recommandation 10 : « Adapter, au niveau du Service consommateurs, le plan de résorption de la dette aux ressources du client »

1- Constat

Lors de la mise en œuvre d’un plan de résorption de la dette, le montant des mensualités peut ne pas être adapté aux possibilités financières du client. En adaptant ce plan aux ressources du client, la médiation permet généralement de débloquer la situation.

2- Recommandation

Le Service consommateurs peut mettre en place directement à son niveau des délais de paiement adaptés aux ressources du client, ce qui éviterait l’escalade en Médiation.

3- Destinataire

ENGIE Particuliers

4- Motif

Offre énergie et Suivi réclamation