Les partenariats de la Médiation

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Missions de la Médiation du Groupe ENGIE

Jean Pierre Hervé, le Médiateur du Groupe ENGIE, s’est fixé 2 missions principales  :

  • traiter, avec la plus grande qualité et efficacité, les sollicitations et saisines qu’il reçoit,
  • contribuer à développer le recours à la médiation, sur son périmètre d’intervention et au-delà.

Pour atteindre ces objectifs, le Médiateur a souhaité également améliorer son efficacité grâce aux actions menées avec certaines parties prenantes en lien avec son activité. De ce fait, cela a permis la création de partenariats permettant de contribuer dans le temps, à l’amélioration de la qualité et de l’efficacité de la médiation du Groupe ENGIE.

Les partenariats institutionnels du Médiateur :

Les partenariats institutionnels permettent de faire connaître les valeurs et les pratiques de la médiation, sur la base des cas concrets rencontrés par la médiation du Groupe ENGIE. « L’objectif est ici de démontrer tout l’intérêt de développer le règlement amiable des litiges, en témoignant de l’efficacité du processus de médiation », précise Jean-Pierre Hervé.

 

  • Avec d’autres médiateurs :

Le Médiateur National de l’Energie (MNE).

 

– L’EEMG (European Energy Mediator Group).

 

– Le Club des Médiateurs des Services au Public.

 

-D’autres associations de médiateurs avec lesquelles le Médiateur du groupe ENGIE est en relation. Par exemple, le Médiateur des entreprises et le Médiateur du groupe ENGIE ont signé une convention de partenariat. L’article suivant renvoie vers ce partenariat.

Article: Signature d’une convention de partenariat entre le Médiateur des Entreprises et le Médiateur du Groupe ENGIE

 

Jean Pierre Hervé rencontre régulièrement d’autres médiateurs, notamment via la Plateforme de la Médiation Française. Ils abordent alors différents sujets en rapport avec le développement de la médiation :

  • La formation des médiateurs et de leurs équipes,
  • Les règles et processus qualité à respecter au sein des médiations…

 

Plusieurs articles ont été rédigés par des médiateurs sur ces sujets :

– présentation de la FNCM :

Vous pouvez consulter l’article « Intervention-débat avec la Fédération Nationale des Centres de Médiation (FNCM) » en cliquant sur le lien suivant : lien

 

– présentation de l’IEAM

 

Il échange également avec des médiateurs membres de l’Association Nationale des Médiateurs (ANM).

Un article a d’ailleurs été rédigé par l’ANM sur le Médiateur du Groupe ENGIE.

 

– Avec des universités de droit

 

– Avec des associations de consommateurs.

Les partenariats opérationnels du Médiateur :

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