Partenariats avec les associations de consommateurs

Partenariat de la Médiation avec les associations de consommateurs

Associations de consommateurs

Le Médiateur poursuit de façon active, depuis le lancement de la Médiation du Groupe ENGIE, en 1999, ses relations avec les associations de consommateurs.

Il les rencontre 3 fois par an. Ces rencontres sont l’occasion d’échanger sur les évolutions de la médiation de la consommation en général, sur celle du Groupe ENGIE en particulier, mais aussi sur l’évolution des attentes des consommateurs, sur les litiges les plus fréquents avec les entreprises du Groupe ENGIE.

L’avis des associations de consommateurs est très important pour le Médiateur. Il lui permet de confronter sa vision des demandes des consommateurs, perçue uniquement à travers les types de sollicitations qu’il reçoit, avec celle, plus large des associations de consommateurs.

Liste des associations de consommateurs agréées

De nombreux articles ont été rédigés sur le Médiateur du groupe ENGIE par les associations de cosommateurs. Consultez-les en cliquant sur les liens ci-dessous:

-Article Orgeco sur la présentation de la Médiation : lien

 

La Médiation du Groupe ENGIE travaille avec les associations de consommateurs pour être encore plus proche des attentes des requérants

 

-Les associations de consommateurs sont reçues par le Médiateur du Groupe ENGIE

 

Lien vers les articles publiés par ces associations :

-article rédigé par l’association Orgeco : lien

Le centre européen de la consommation

Le Centre Européen de la Consommation est une association franco-allemande d’informations et de conseils aux consommateurs. Depuis 2005, l’association héberge entre autres les Centres Européens des Consommateurs (CEC) France et Allemagne, membre du réseau ECC-Net.  Les CEC, créés et cofinancés par la Commission européenne et les Etats membres, ont pour principale mission  d’apporter information et assistance aux consommateurs de l’Union européenne.

Le réseau ECC-Net comprend 30 centres nationaux répartis sur l’ensemble du territoire européen, ainsi qu’en Norvège et en Islande.

Le Centre Européen des Consommateurs France (CEC) s’occupe d’accompagner les consommateurs français ayant des litiges transfrontaliers avec des professionnels basés dans l’UE.

Les missions du CEC France ont pour but de développer la confiance des consommateurs dans le marché européen. Elles consistent en :

 1- L’information des consommateurs sur la législation communautaire et nationale en vigueur, via différentes brochures et articles et sur le site internet :  europe-consommateurs.eu.

 2- l’assistance des consommateurs en cas de litige transfrontalier,

 3- l’observation du marché européen en relayant les réclamations des consommateurs auprès de la Commission européenne et des instances nationales et européennes.

 4- La promotion de la médiation.

Le Centre Européen des Consommateurs France est situé Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Allemagne.

Il peut être joint aux coordonnées suivantes :

Tél : (0049) 7851.991.48.0 ou

0 820 200 999 (0,12 EUR/min)

Fax : (0049) 7851.991.48.11

Email : info@cec-zev.eu

Site internet : www.europe-consommateurs.eu

Centre_CEC-min (1)

 

 

 

 

 

 

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