Les actualités médiation
Les défis du digital 2019
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE doit disposer d’un site internet indépendant...
La Médiation et ENEDIS : partager pour mieux se comprendre
L’équipe de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE a répondu présente à...
Matinée de partage avec les associations de consommateurs
Tous les six mois, la Médiation du Groupe ENGIE invite les associations de consommateurs à...
20 ans de la Médiation du Groupe ENGIE : venez découvrir l’histoire de la Médiation
Dans le cadre des 20 ans de la Médiation du Groupe ENGIE, le Médiateur et...
Qu’est-ce que la neutralité du médiateur de la consommation ?
En qualité de membre du Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP), Jean-Pierre Hervé,...
Le Médiateur du Groupe ENGIE a obtenu la certification de spécialisation du CNAM
Le Médiateur du Groupe ENGIE a obtenu la certification de spécialisation, délivrée par le CNAM...
L’impact du compteur communicant Gazpar sur la facturation de gaz
Le 6 juin dernier, la Médiation du Groupe ENGIE a organisé un échange de son...
Ambivalence et puissance de la posture de tiers du Médiateur institutionnel
Le colloque organisé par le CNAM, en collaboration avec Médiations Plurielles, sur le thème «...
L’écoute active de chaque requérant en médiation de la consommation
Il convient, pour comprendre le choix de la Médiation du Groupe ENGIE, de citer Jean-François...
Le Médiateur du Groupe ENGIE présente son rapport d’activité 2018 aux associations de consommateurs
Dire les 20 ans …, tous les 6 mois, la Médiation du Groupe ENGIE rencontre les associations de...
Remise du rapport annuel du Médiateur à Isabelle Kocher
27 mai 2019 - Comme chaque année, le Médiateur indépendant du Groupe ENGIE a remis...
La formation continue du Médiateur
La formation continue des médiateurs, en particulier de la consommation, est une condition du maintien…
Impacts RGPD sur la Médiation du Groupe ENGIE
Mise en conformité RGPD de l’activité de la Médiation du Groupe ENGIE : quels impacts…
Le Vademecum, un outil au service de la Médiation du Groupe ENGIE
Depuis la rentrée de septembre 2016, la Médiation du groupe ENGIE dispose d’une base de…
Le respect des personnes : une valeur de la médiation ?
« Le respect est le sentiment de considération envers quelqu’un, et qui porte à le traiter…
Le site internet du Médiateur du Groupe ENGIE : une vitrine incontournable
Il est inscrit dans le Code de la consommation que tout Médiateur de la Consommation...
La formation continue du Médiateur à l’aune du Droit de la consommation
Le 8 février 2019, une partie de l’Equipe de la Médiation du Groupe ENGIE a…
Formation aux Fondamentaux de la Médiation avec IGPDE
7 jours pour se former aux Fondamentaux de la Médiation avec l’IGPDE : un belle...
La Médiation en formation
L’équipe de la Médiation du Groupe ENGIE a assisté, mardi 27 novembre 2018, à la formation « la médiation sous l’angle juridique ».
Médiation du Groupe ENGIE : une rencontre prometteuse pour 2019
À l’initiative du Médiateur du Groupe ENGIE, Isabelle Kocher a rencontré lundi 3 décembre huit…
La Médiation du Groupe ENGIE : une expérience enrichissante
Voilà plusieurs années que je travaille à la Médiation et quelle expérience formatrice ! C’est…
La Médiation de la consommation : comment préserver l’équilibre entre les parties ?
En nous interpellant, les consommateurs attendent de nous que nous les « défendions ». En réalité, la…
L’EEMG à Bruxelles pour sa réunion annuelle !
Une année d’écoulée et c’est déjà l’heure de la réunion annuelle de l’EEMG. Le temps d’une journée, les membres ont partagé, discuté et débattu des sujets d’actualité ayant trait à leur activité, tout en s’assurant de mettre en exergue les avantages de la médiation d’entreprise, en présence d’une représentante de la Commission Européenne.
Pourquoi effectuer un « appel 8 valeurs » en médiation de la consommation ?
« L’appel des 8 valeurs » est une particularité de la Médiation du Groupe ENGIE. C’est une…
L’enquête de satisfaction de la Médiation du Groupe ENGIE : la satisfaction des requérants sur l’année 2017
Le Médiateur du Groupe ENGIE vous présente les chiffres clés sur l’année 2017 de la…
10ème Citizen’s Energy Forum, Dublin !
Les 20 et 21 septembre derniers, se tenait le 10ème Citizen’s Energy Forum, organisé par…
La Médiation du Groupe ENGIE et ENGIE Direction Tarifs Réglementés : rencontre !
Le 18 juin dernier, la Médiation du Groupe ENGIE a rencontré le fournisseur ENGIE…
La Médiation du Groupe participe aux Etats Généraux de la Médiation
La Médiation du Groupe ENGIE aux Etats Généraux de la Médiation le 15 juin 2018…
L’EEMG à la conférence annuelle des régulateurs de l’énergie (CEER)
L’EEMG (European Energy Mediators Group) a participé à la réunion annuelle du CEER Le 5…
La Médiation d’ENGIE a participé à la 1ère Assemblée ADR à Bruxelles
Cette Assemblée traite des règlements amiables en matière de consommation (dont la médiation de la consommation), et ce à l’échelle de toute l’Union européenne.
La Médiation participe à la commission du MEDEF sur la Consommation
Participer aux débats permet une meilleure prise en considération de la Médiation d’entreprise dans les propositions qui sont faites ensuite au législateur.
Temps forts 2017 de la Médiation
Vous trouverez dans cet article tous les temps forts de l’activité du Médiateur du Groupe ENGIE sur l’année 2017.
Pourquoi un site internet du Médiateur ENGIE ?
Le site internet du Médiateur, qui répond aux exigences du code de la consommation, est un moyen de gagner en visibilité auprès des requérants, de les informer sur la Médiation, son activité de Médiateur et sur d’autres thématiques du domaine de l’énergie.
Rencontre avec Didier Chavernoz, ancien directeur juridique du Groupe Spie batignolles
Le 30 novembre dernier, le Médiateur et son équipe ont organisé une rencontre avec Didier…
Le Médiateur assiste à la réunion annuelle de l’EEMG à Bruxelles
Le 14 novembre 2017, le Médiateur du Groupe ENGIE et l’une de ses collaboratrices se…
Le Médiateur du Groupe ENGIE assiste au 1er atelier de la médiation organisé par le Club des Médiateurs de Services au Public
Le jeudi 28 septembre 2017, le Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP) a organisé…
La Médiation assiste aux rencontres juridiques de l’IGPDE sur la réforme du droit des contrats
Dans un souci de se maintenir à jour de ces évolutions juridiques, il est indispensable…
Un guide sur la médiation réalisé par le MEDEF pour ses adhérents
Le MEDEF accompagne la généralisation de la « médiation de la consommation », en informant ses adhérents sur le processus de médiation dans un guide.
Le Médiateur de la FEVAD et le Médiateur du Groupe ENGIE signent une convention de partenariat
Ce protocole d’accord vise à valider la coopération entre les 2 médiations en cas de demande concernant l’un des médiateurs et qui aboutirait chez l’autre.
Depuis la création de son site internet, le Médiateur du Groupe ENGIE est de plus en plus sollicité par ce canal
Le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé, a été nommé au 1er juillet 2014. Dès…
Le Médiateur ENGIE et son équipe suivent une formation « comment bien prendre en charge un requérant énervé »
Au début de l’été, le Médiateur du Groupe ENGIE, comme il a l’habitude de le…
L’enquête de satisfaction de la Médiation du Groupe ENGIE :
Le Médiateur du Groupe ENGIE tient à vous présenter la tendance des chiffres clés du…
Interview de la filiale ENGIE Home Services
Le Médiateur a rencontré Christophe Charré d’ENGIE Homes Services, filiale du Groupe chargée de l’entretien des appareils de chauffage dans les logements
Interview d’ENEDIS : Un renforcement de l’orientation client
Le Médiateur du groupe ENGIE a interrogé Olivier ROLAND, Directeur Client d’ENEDIS, sur les actions qu’il menait pour développer l’orientation client.
Interview de Marie CARLO, Responsable du Service Consommateurs
le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean Pierre Hervé a rencontré Marie Carlo, la responsable du service consommateurs du fournisseur d’énergie ENGIE Particuliers.
Témoignage SSINERGIE : “L’objectif principal reste la satisfaction de nos clients”.
Le Médiateur a intérrogé Olivier Gresle, directeur Général de la filiale du Groupe ECOMETERING, sur le sujet de l’individualisation des frais de chauffage.
Lancement de l’espace personnel en ligne, pour le suivi des litiges, sur le site internet du Médiateur du Groupe ENGIE
Cet article explique à qui s’adresse ce nouvel espace personnel en ligne, ainsi que son intérêt et ses nouveautés du point de vue des requérants.
La satisfaction des requérants ayant sollicité la Médiation du Groupe ENGIE
La Médiation présente en avant première les résultats de l’enquête de satisfaction des requérants ayant sollicité la Médiation du groupe ENGIE.
Le 23 février 2017, la Médiation du Groupe ENGIE a rencontré le fournisseur ENGIE Particuliers
Le 23 février 2017, le Médiateur et son équipe ont rencontré le Service Consommateurs de la DMPA (Direction Marché des Particuliers). Cette rencontre leur a permis d’échanger sur les missions et les ambitions d’ENGIE Particuliers ainsi que sur le traitement des réclamations à ENGIE Particuliers.
Loi de modernisation de la justice du XXIème siècle – Rencontre avec Sabine BERNHEIM-DESVAUX
Le Médiateur ENGIE a rencontré Sabine BERNHEIM-DESVAUX avec qui il a échangé sur la mise en place de la loi Justice 21 et ses impacts sur la Médiation