Les actualités médiation

Jean-Pierre Hervé présente son rapport annuel 2020 à Catherine MacGregor

Le 10 juin 2021, Jean-Pierre HERVE, le Médiateur pour le Groupe ENGIE, a remis son...

Litiges de moins de 5 000 € : l’obligation de tenter un règlement amiable

Il existe en France deux modes de règlement amiable des litiges de consommation disponibles pour...

Regard sur la Médiation vu d’une interface de la Médiation au sein du Groupe ENGIE

La Médiation pour le Groupe ENGIE peut traiter des litiges concernant toute entité du Groupe...

Quelques conseils pour éviter des litiges avec l’autoconsommation photovoltaïque

La démocratisation de certaines technologies permettant de produire de l’énergie ouvre un nouvel horizon dans...

Le Médiateur publie son rapport annuel 2020

Publié chaque année, depuis 21 ans maintenant, le rapport annuel présente les résultats de l’action...

L’impératif d’accessibilité de la Médiation

La Médiation de la consommation est une solution de recours amiable dont le processus est...

Présentation de l’équipe de la Médiation

L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE se compose de profils complémentaires permettant d’assumer...

L’Equipe de Médiation a rencontré ses interlocuteurs de GRDF

Dans le cadre du traitement des dossiers, la Médiation entre en contact avec les entités...

Une indépendance affichée de la Médiation

C’était dans les tuyaux depuis un moment, nous l’avons concrétisé en 2020 ! Le Médiateur pour...

Bilan de la Médiation pour l’année 2020

Après 21 ans d’existence, la culture de la médiation, et en particulier de la médiation...

Rencontre entre l’équipe de la Médiation et ses interlocuteurs du distributeur ENEDIS

Afin de fluidifier le traitement des dossiers de médiation, la Médiation pour le Groupe ENGIE...

Témoignage de F. Lachgar : « Penser l’écoute comme un acte essentiel et pas seulement comme un acte juridique »

Acteur du consumérisme à la Confédération Nationale du Logement (CNL) et membre du comité paritaire de...

Une Médiation indépendante et engagée !

La Commission d’État d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) a...

Les tiers dans le processus de la médiation de la consommation

Christian souhaite saisir la Médiation pour un différend impliquant son père et son fournisseur de...

L’accueil et la formation des jeunes continuent à la Médiation

La formation des jeunes fait partie de l’ADN de l’équipe de la Médiation pour le...

La Médiation vous présente ses meilleurs vœux pour l’année 2021

Dans le contexte difficile de 2020, la Médiation pour le Groupe ENGIE a su répondre...

La médiation, une démarche volontaire et impliquante

« Un mauvais arrangement vaut mieux qu’un bon procès ». En affirmant cela, Honoré de Balzac met...

Comment réussir sa médiation ?

La procédure de médiation n’est pas une alternative au traitement d’une réclamation. La Médiation est...

La Médiation attentive aux débats pour le consommateur de demain

L’Europe a fait de la protection des consommateurs un de ses chevaux de bataille. Depuis...

Ma formation au CNAM : La Médiation dans l’institution

Témoignage de Nathalie Cadier, Déléguée du Médiateur La Médiation pour le groupe ENGIE est très...

Inauguration d’une chaire en droit de la consommation à l’Université de Cergy-Pontoise le 11 septembre 2020

LA CHAIRE « DROIT DE LA CONSOMMATION » est la première et la seule en...

La notion d’équité en médiation

Régler un conflit à l’amiable avec l’aide d’un tiers ne relève pas uniquement d’un processus...

Eviter les conflits autour des primes énergie et éligibilité

La Médiation pour le Groupe ENGIE traite toutes sortes de litiges entre les filiales du...

Le malentendu cause de conflit, la médiation pour être entendu

Les mots ont un sens pour celui qui les dit ou les écrit, et un...

Jean-Pierre Hervé, Médiateur pour le Groupe ENGIE présente son rapport annuel 2019 à Claire Waysand, Directrice Générale par Interim du Groupe ENGIE

Le 9 juillet 2020, Jean-Pierre Hervé, Médiateur pour le Groupe ENGIE, a remis son rapport...

La neutralité du Médiateur

La Médiation est devenue en quelques années, sous l’influence de facteurs divers et variés (sociétaux,...

L’obligation de confidentialité en médiation

La confidentialité est l’un des principes fondateurs de toute médiation. Elle est affirmée et revendiquée...

La transparence

La transparence est un principe attendu en médiation. Cette transparence est tout d’abord une obligation...

L’ordonnance « délais » du 25 mars 2020 : limiter l’impact du COVID-19 sur les engagements des consommateurs et des entreprises touchées

Parmi les diverses ordonnances liées à la période d'urgence sanitaire du 25 mars 2020, l’ordonnance...

La Médiation pour le Groupe ENGIE poursuit son activité en télétravail durant le confinement

En amont de l’annonce du confinement par le président Emmanuel Macron, la Médiation pour le...

L’EEMG, une présence européenne

Créé en 2007, l’EEMG (European Energy Mediators Group) regroupe les médiateurs d’entreprises du secteur de...

La Médiation à l’affut des évolutions en droit de la consommation

Le 28 février 2020, la majorité des membres de l’équipe de la Médiation de la...

Congrès international de toutes les Médiations : #Mediations2020

Les 5, 6 et 7 février 2020 se tenait à Angers le Congrès international de...

Les défis du digital 2019

Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE doit disposer d’un site internet indépendant...

Matinée de partage avec les associations de consommateurs

Tous les six mois, la Médiation du Groupe ENGIE invite les associations de consommateurs à...

Le Médiateur du Groupe ENGIE a obtenu la certification de spécialisation du CNAM

Le Médiateur du Groupe ENGIE a obtenu la certification de spécialisation, délivrée par le CNAM...

L’impact du compteur communicant Gazpar sur la facturation de gaz

Le 6 juin dernier, la Médiation du Groupe ENGIE a organisé un échange de son...

Ambivalence et puissance de la posture de tiers du Médiateur institutionnel

Le colloque organisé par le CNAM, en collaboration avec Médiations Plurielles, sur le thème «...

L’écoute active de chaque requérant en médiation de la consommation

Il convient, pour comprendre le choix de la Médiation du Groupe ENGIE, de citer Jean-François...

La formation, levier du professionnalisme de la médiation

La médiation est une profession en plein développement qui fait appel à de nombreuses compétences….

Le Vademecum, un outil au service de la Médiation du Groupe ENGIE

Depuis la rentrée de septembre 2016, la Médiation du groupe ENGIE dispose d’une base de…

Le respect des personnes : une valeur de la médiation ?

« Le respect est le sentiment de considération envers quelqu’un, et qui porte à le traiter…

Le site internet du Médiateur du Groupe ENGIE : une vitrine incontournable

Il est inscrit dans le Code de la consommation que tout Médiateur de la Consommation...

La formation continue du Médiateur à l’aune du Droit de la consommation

Le 8 février 2019, une partie de l’Equipe de la Médiation du Groupe ENGIE a…

Formation aux Fondamentaux de la Médiation avec IGPDE

7 jours pour se former aux Fondamentaux de la Médiation avec l’IGPDE : un belle...

La Médiation en formation

L’équipe de la Médiation du Groupe ENGIE a assisté, mardi 27 novembre 2018, à la formation « la médiation sous l’angle juridique ».

Médiation du Groupe ENGIE : une rencontre prometteuse pour 2019

À l’initiative du Médiateur du Groupe ENGIE, Isabelle Kocher a rencontré lundi 3 décembre huit…

La Médiation du Groupe ENGIE : une expérience enrichissante

Voilà plusieurs années que je travaille à la Médiation et quelle expérience formatrice ! C’est…

La Médiation de la consommation : comment préserver l’équilibre entre les parties ?

En nous interpellant, les consommateurs attendent de nous que nous les « défendions ». En réalité, la…

L’EEMG à Bruxelles pour sa réunion annuelle !

Une année d’écoulée et c’est déjà l’heure de la réunion annuelle de l’EEMG. Le temps d’une journée, les membres ont partagé, discuté et débattu des sujets d’actualité ayant trait à leur activité, tout en s’assurant de mettre en exergue les avantages de la médiation d’entreprise, en présence d’une représentante de la Commission Européenne.