Les actualités consommation

Le Médiateur du Groupe ENGIE présente son rapport d’activité 2018 aux associations de consommateurs

Dire les 20 ans …, tous les 6 mois, la Médiation du Groupe ENGIE rencontre les associations de...

Remise du rapport annuel du Médiateur à Isabelle Kocher

27 mai 2019 - Comme chaque année, le Médiateur indépendant du Groupe ENGIE a remis...

Nouvelle convention pour la Médiation du Groupe ENGIE

La Médiation du Groupe ENGIE signe une nouvelle collaboration pour faciliter le traitement des médiations...

Transition énergétique et protection du consommateur en Europe en 2018

L’année 2018 aura été marquée par une activité intense des instances européennes en matière de…

Le rapport du Médiateur présenté aux associations de consommateurs

Le 14 juin dernier, le Médiateur du Groupe ENGIE a présenté son rapport d’activité 2017…

La Médiation d’ENGIE a participé à la 1ère Assemblée ADR à Bruxelles

Cette Assemblée traite des règlements amiables en matière de consommation (dont la médiation de la consommation), et ce à l’échelle de toute l’Union européenne.

Traitement des saisines : partenariat de la Médiation avec AlterEos

Cet article est consacré à la présentation du prestataire de la Médiation du groupe ENGIE en charge de la réception et de la numérisation des saisines.

Pourquoi un site internet du Médiateur ENGIE ?

Le site internet du Médiateur, qui répond aux exigences du code de la consommation, est un moyen de gagner en visibilité auprès des requérants, de les informer sur la Médiation, son activité de Médiateur et sur d’autres thématiques du domaine de l’énergie.

Le Médiateur du Groupe ENGIE rencontre à nouveau les Associations de consommateurs pour cette fin d’année 2017

Le 30 novembre 2017, La Médiation du Groupe ENGIE a organisé la dernière réunion de…

L’autoconsommation : la Médiation compétente

La révolution énergétique est en marche, et s’est très fortement accélérée après la COP 21….

Le Médiateur de la FEVAD et le Médiateur du Groupe ENGIE signent une convention de partenariat

Ce protocole d’accord vise à valider la coopération entre les 2 médiations en cas de demande concernant l’un des médiateurs et qui aboutirait chez l’autre.

Depuis la création de son site internet, le Médiateur du Groupe ENGIE est de plus en plus sollicité par ce canal

 Le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé, a été nommé au 1er juillet 2014. Dès…

Le Médiateur ENGIE et son équipe suivent une formation « comment bien prendre en charge un requérant énervé »

Au début de l’été, le Médiateur du Groupe ENGIE, comme il a l’habitude de le…

L’enquête de satisfaction de la Médiation du Groupe ENGIE :

Le Médiateur du Groupe ENGIE tient à vous présenter la tendance des chiffres clés du…

Le chèque énergie

Avec la mise en place du chèque énergie, l’Etat souhaite accompagner les ménages à revenus modestes pour payer leurs factures d’énergie

La Médiation du Groupe ENGIE, représentant le Groupe EEMG (European Energy Mediators Group) a participé au Forum de Londres

Le Forum de Londres rassemble les différents acteurs du secteur de l’énergie afin d’échanger sur le rôle du consommateur sur un marché en plein changement.

Réunion d’échanges du 1er juin entre les associations de consommateurs et le Médiateur du Groupe ENGIE, à l’occasion de la publication de son rapport annuel d’activités.

Cette rencontre a été l’occasion d’échanger sur des thèmes d’actualité de la Médiation du Groupe et sur des thèmes demandés par les associations.

La facturation à 14 mois

Dans le cadre de la loi de transition énergétique, cet article explicite le fonctionnement de la facturation à 14 mois et ses conditions d’application.

Lancement de l’espace personnel en ligne, pour le suivi des litiges, sur le site internet du Médiateur du Groupe ENGIE

Cet article explique à qui s’adresse ce nouvel espace personnel en ligne, ainsi que son intérêt et ses nouveautés du point de vue des requérants.

La satisfaction des requérants ayant sollicité la Médiation du Groupe ENGIE

La Médiation présente en avant première les résultats de l’enquête de satisfaction des requérants ayant sollicité la Médiation du groupe ENGIE.

Le 23 février 2017, la Médiation du groupe ENGIE a rencontré le fournisseur ENGIE Particuliers

Le 23 février 2017, le Médiateur et son équipe ont rencontré le Service Consommateurs de la DMPA (Direction Marché des Particuliers). Cette rencontre leur a permis d’échanger sur les missions et les ambitions d’ENGIE Particuliers ainsi que sur le traitement des réclamations à ENGIE Particuliers.

L’équipe du Médiateur du Groupe ENGIE suit une formation avec le cabinet KP/AM : « Mieux comprendre les profils et attentes des consommateurs requérants »

Le Médiateur du Groupe ENGIE s’est donné comme objectif pour l’année 2017 de garder un…

Le processus de règlement des litiges mis en place par le Médiateur du Groupe ENGIE qui permet d’atteindre 86,5 % d’accords amiables

Il l’annoncera dans son rapport d’activité 2016, à venir : le taux d’acceptation des solutions de…

Une recommandation de la Médiation adressée à GRDF suite à un cas de sinistre sur le réseau

Chaque année, sur la base des litiges qui lui sont soumis, le Médiateur émet des recommandations aux entités du Groupe ENGIE dans le but d’améliorer la qualité et le service fourni aux clients du groupe, et éviter que des litiges équivalents ne se reproduisent. Vous trouverez ci-dessous un exemple de litige concernant un sinistre survenu sur le réseau impactant un requérant ayant eu son contrat d’énergie chez ENGIE. Ce cas a été résolu par le médiateur et accepté par les parties, et a fait l’objet d’une recommandation générique pour améliorer les pratiques du distributeur GRDF.

Les mérites de la médiation d’entreprise

Parfois décriée, parfois mise en avant, la médiation d’entreprise suscite l’intérêt. Les deux termes juxtaposés semblent au premier abord relever de deux réalités opposées, ou tout du moins mal conciliables.

« Poursuivre l’amélioration de l’explicitation des règles de redressement de consommation suite au blocage de compteurs »

Chaque année, sur la base des litiges qui lui sont soumis, le Médiateur émet des recommandations aux entités du Groupe ENGIE dans le but d’améliorer la qualité et le service fourni aux clients du groupe, et éviter que des litiges équivalents ne se reproduisent. Vous trouverez ci-dessous un exemple de litige concernant un redressement de consommation, résolu par le médiateur et accepté par les parties, et qui a fait l’objet d’une recommandation générique pour améliorer les pratiques du distributeur GRDF.

La Médiation du Groupe ENGIE travaille avec les associations de consommateurs pour être encore plus proche des attentes des requérants

Depuis sa création, en 1999, la Médiation du Groupe ENGIE entretient des relations régulières et constructives avec des associations de consommateurs. Cela se traduit par plusieurs réunions chaque année permettant des échanges réguliers avec les représentants de ces associations.

Répartition des frais de chauffage dans les immeubles collectifs : décret et arrêté ont été publiés !

La loi du 17 août 2015 relative à la transition énergétique pour la croissance verte (1), dans ses articles 26 et 27 portant sur l’9 du Code de l’énergie portant sur l’individualisation des frais de chauffage dans les immeubles collectifs.

Les tarifs sociaux de l’énergie et le chèque énergie

Il faut souligner que la loi de transition énergétique de 2015 souhaite changer ce dispositif, en privilégiant désormais l’envoi de « chèques énergie », mais cette fois pas par les fournisseurs.

Bloctel : Protection des consommateurs contre le démarchage téléphonique abusif

La Médiation d’ENGIE présente ce nouveau dispositif de protection des consommateurs en rappelant l’importance d’une relation client saine et de confiance pour éviter les litiges de demain.

Economiser de l’énergie

Vous trouverez ici des conseils et des bons gestes à adopter quotidiennement pour optimiser la consommation et la performance énergétique de son logement.

Comment améliorer l’efficacité énergétique de son logement ?

Cet article liste des gestes simples visant à optimiser sa consommation énergétique face au nombre de sollicitations pour une facture d’énergie trop élevée.

Maison neuve ou ancienne : comment adapter votre mode de chauffage ?

Vous trouverez dans cet article des conseils et des astuces pour adapter votre chauffage à votre logement et ainsi optimiser votre consommation d’énergie.

Comment optimiser son chauffage ?

Les bons gestes pour réduire sa consommation d’énergie, de nombreux requérants sollicitant le Médiateur pour une facture d’énergie trop élevée.

Un Exemple de Médiation réalisé par le Médiateur du Groupe ENGIE

A travers cet exemple, le médiateur expose la démarche de la Médiation du groupe ENGIE. L’enjeu est de permettre au client de mieux maîtriser sa consommation d’énergie. Une grande partie des sollicitations reçues par le médiateur porte en effet sur la compréhension des consommations d’énergie.

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