Les actualités consommation

Jean-Pierre Hervé présente son rapport annuel 2020 à Catherine MacGregor

Le 10 juin 2021, Jean-Pierre HERVE, le Médiateur pour le Groupe ENGIE, a remis son...

Litiges de moins de 5 000 € : l’obligation de tenter un règlement amiable

Il existe en France deux modes de règlement amiable des litiges de consommation disponibles pour...

Regard sur la Médiation vu d’une interface de la Médiation au sein du Groupe ENGIE

La Médiation pour le Groupe ENGIE peut traiter des litiges concernant toute entité du Groupe...

Quelques conseils pour éviter des litiges avec l’autoconsommation photovoltaïque

La démocratisation de certaines technologies permettant de produire de l’énergie ouvre un nouvel horizon dans...

Le Médiateur publie son rapport annuel 2020

Publié chaque année, depuis 21 ans maintenant, le rapport annuel présente les résultats de l’action...

L’impératif d’accessibilité de la Médiation

La Médiation de la consommation est une solution de recours amiable dont le processus est...

Présentation de l’équipe de la Médiation

L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE se compose de profils complémentaires permettant d’assumer...

L’Equipe de Médiation a rencontré ses interlocuteurs de GRDF

Dans le cadre du traitement des dossiers, la Médiation entre en contact avec les entités...

Une indépendance affichée de la Médiation

C’était dans les tuyaux depuis un moment, nous l’avons concrétisé en 2020 ! Le Médiateur pour...

Bilan de la Médiation pour l’année 2020

Après 21 ans d’existence, la culture de la médiation, et en particulier de la médiation...

Rencontre entre l’équipe de la Médiation et ses interlocuteurs du distributeur ENEDIS

Afin de fluidifier le traitement des dossiers de médiation, la Médiation pour le Groupe ENGIE...

Témoignage de F. Lachgar : « Penser l’écoute comme un acte essentiel et pas seulement comme un acte juridique »

Acteur du consumérisme à la Confédération Nationale du Logement (CNL) et membre du comité paritaire de...

Une Médiation indépendante et engagée !

La Commission d’État d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) a...

Les tiers dans le processus de la médiation de la consommation

Christian souhaite saisir la Médiation pour un différend impliquant son père et son fournisseur de...

La médiation, une démarche volontaire et impliquante

« Un mauvais arrangement vaut mieux qu’un bon procès ». En affirmant cela, Honoré de Balzac met...

Comment réussir sa médiation ?

La procédure de médiation n’est pas une alternative au traitement d’une réclamation. La Médiation est...

La Médiation attentive aux débats pour le consommateur de demain

L’Europe a fait de la protection des consommateurs un de ses chevaux de bataille. Depuis...

Ma formation au CNAM : La Médiation dans l’institution

Témoignage de Nathalie Cadier, Déléguée du Médiateur La Médiation pour le groupe ENGIE est très...

Inauguration d’une chaire en droit de la consommation à l’Université de Cergy-Pontoise le 11 septembre 2020

LA CHAIRE « DROIT DE LA CONSOMMATION » est la première et la seule en...

Eviter les conflits autour des primes énergie et éligibilité

La Médiation pour le Groupe ENGIE traite toutes sortes de litiges entre les filiales du...

La transparence

La transparence est un principe attendu en médiation. Cette transparence est tout d’abord une obligation...

Inversions de PDL et de compteurs d’électricité

L’équipe du distributeur d’électricité ENEDIS a répondu présente à l’invitation de la Médiation de la...

En savoir plus sur le compteur Linky

Le distributeur d’électricité ENEDIS a présenté les avancées d’implémentation du compteur Linky à l’équipe de...

L’EEMG, une présence européenne

Créé en 2007, l’EEMG (European Energy Mediators Group) regroupe les médiateurs d’entreprises du secteur de...

L’impact du compteur communicant Gazpar sur la facturation de gaz

Le 6 juin dernier, la Médiation du Groupe ENGIE a organisé un échange de son...

Ambivalence et puissance de la posture de tiers du Médiateur institutionnel

Le colloque organisé par le CNAM, en collaboration avec Médiations Plurielles, sur le thème «...

Nouvelle convention pour la Médiation du Groupe ENGIE

La Médiation du Groupe ENGIE signe une nouvelle collaboration pour faciliter le traitement des médiations...

Transition énergétique et protection du consommateur en Europe en 2018

L’année 2018 aura été marquée par une activité intense des instances européennes en matière de…

Le rapport du Médiateur présenté aux associations de consommateurs

Le 14 juin dernier, le Médiateur du Groupe ENGIE a présenté son rapport d’activité 2017…

La Médiation d’ENGIE a participé à la 1ère Assemblée ADR à Bruxelles

Cette Assemblée traite des règlements amiables en matière de consommation (dont la médiation de la consommation), et ce à l’échelle de toute l’Union européenne.

Traitement des saisines : partenariat de la Médiation avec AlterEos

Cet article est consacré à la présentation du prestataire de la Médiation du groupe ENGIE en charge de la réception et de la numérisation des saisines.

Pourquoi un site internet du Médiateur ENGIE ?

Le site internet du Médiateur, qui répond aux exigences du code de la consommation, est un moyen de gagner en visibilité auprès des requérants, de les informer sur la Médiation, son activité de Médiateur et sur d’autres thématiques du domaine de l’énergie.

L’autoconsommation : la Médiation compétente

La révolution énergétique est en marche, et s’est très fortement accélérée après la COP 21….

Le Médiateur de la FEVAD et le Médiateur du Groupe ENGIE signent une convention de partenariat

Ce protocole d’accord vise à valider la coopération entre les 2 médiations en cas de demande concernant l’un des médiateurs et qui aboutirait chez l’autre.

Depuis la création de son site internet, le Médiateur du Groupe ENGIE est de plus en plus sollicité par ce canal

 Le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé, a été nommé au 1er juillet 2014. Dès…

Le Médiateur ENGIE et son équipe suivent une formation « comment bien prendre en charge un requérant énervé »

Au début de l’été, le Médiateur du Groupe ENGIE, comme il a l’habitude de le…

L’enquête de satisfaction de la Médiation du Groupe ENGIE :

Le Médiateur du Groupe ENGIE tient à vous présenter la tendance des chiffres clés du…

Le chèque énergie

Avec la mise en place du chèque énergie, l’Etat souhaite accompagner les ménages à revenus modestes pour payer leurs factures d’énergie

La Médiation du Groupe ENGIE, représentant le Groupe EEMG (European Energy Mediators Group) a participé au Forum de Londres

Le Forum de Londres rassemble les différents acteurs du secteur de l’énergie afin d’échanger sur le rôle du consommateur sur un marché en plein changement.

Réunion d’échanges du 1er juin entre les associations de consommateurs et le Médiateur du Groupe ENGIE, à l’occasion de la publication de son rapport annuel d’activités.

Cette rencontre a été l’occasion d’échanger sur des thèmes d’actualité de la Médiation du Groupe et sur des thèmes demandés par les associations.

La facturation à 14 mois

Dans le cadre de la loi de transition énergétique, cet article explicite le fonctionnement de la facturation à 14 mois et ses conditions d’application.

Lancement de l’espace personnel en ligne, pour le suivi des litiges, sur le site internet du Médiateur du Groupe ENGIE

Cet article explique à qui s’adresse ce nouvel espace personnel en ligne, ainsi que son intérêt et ses nouveautés du point de vue des requérants.

La satisfaction des requérants ayant sollicité la Médiation du Groupe ENGIE

La Médiation présente en avant première les résultats de l’enquête de satisfaction des requérants ayant sollicité la Médiation du groupe ENGIE.

Le 23 février 2017, la Médiation du Groupe ENGIE a rencontré le fournisseur ENGIE Particuliers

Le 23 février 2017, le Médiateur et son équipe ont rencontré le Service Consommateurs de la DMPA (Direction Marché des Particuliers). Cette rencontre leur a permis d’échanger sur les missions et les ambitions d’ENGIE Particuliers ainsi que sur le traitement des réclamations à ENGIE Particuliers.

L’équipe du Médiateur du Groupe ENGIE suit une formation avec le cabinet KP/AM : « Mieux comprendre les profils et attentes des consommateurs requérants »

Le Médiateur du Groupe ENGIE s’est donné comme objectif pour l’année 2017 de garder un…

Le processus de règlement des litiges mis en place par le Médiateur du Groupe ENGIE qui permet d’atteindre 86,5 % d’accords amiables

Il l’annoncera dans son rapport d’activité 2016, à venir : le taux d’acceptation des solutions de…

Une recommandation de la Médiation adressée à GRDF suite à un cas de sinistre sur le réseau

Chaque année, sur la base des litiges qui lui sont soumis, le Médiateur émet des recommandations aux entités du Groupe ENGIE dans le but d’améliorer la qualité et le service fourni aux clients du groupe, et éviter que des litiges équivalents ne se reproduisent. Vous trouverez ci-dessous un exemple de litige concernant un sinistre survenu sur le réseau impactant un requérant ayant eu son contrat d’énergie chez ENGIE. Ce cas a été résolu par le médiateur et accepté par les parties, et a fait l’objet d’une recommandation générique pour améliorer les pratiques du distributeur GRDF.

Les mérites de la médiation d’entreprise

Parfois décriée, parfois mise en avant, la médiation d’entreprise suscite l’intérêt. Les deux termes juxtaposés semblent au premier abord relever de deux réalités opposées, ou tout du moins mal conciliables.

« Poursuivre l’amélioration de l’explicitation des règles de redressement de consommation suite au blocage de compteurs »

Chaque année, sur la base des litiges qui lui sont soumis, le Médiateur émet des recommandations aux entités du Groupe ENGIE dans le but d’améliorer la qualité et le service fourni aux clients du groupe, et éviter que des litiges équivalents ne se reproduisent. Vous trouverez ci-dessous un exemple de litige concernant un redressement de consommation, résolu par le médiateur et accepté par les parties, et qui a fait l’objet d’une recommandation générique pour améliorer les pratiques du distributeur GRDF.

La Médiation du Groupe ENGIE travaille avec les associations de consommateurs pour être encore plus proche des attentes des requérants

Depuis sa création, en 1999, la Médiation du Groupe ENGIE entretient des relations régulières et constructives avec des associations de consommateurs. Cela se traduit par plusieurs réunions chaque année permettant des échanges réguliers avec les représentants de ces associations.