Le Médiateur de la FEVAD et le Médiateur du Groupe ENGIE signent une convention de partenariat

25 sept Le Médiateur de la FEVAD et le Médiateur du Groupe ENGIE signent une convention de partenariat

Ce mercredi 13 septembre 2017, le Médiateur de la FEVAD (Fédération de la vente à distance et du e-commerce), M. Bernard Siouffi a signé une convention de partenariat avec Jean Pierre Hervé, Médiateur du Groupe ENGIE.

 

La Médiation de la FEVAD intervient uniquement sur les litiges de consommation, c’est-à-dire les litiges entre des consommateurs, clients des enseignes de e-commerce et autres ventes à distance (par exemple les sociétés de vente par correspondance) adhérentes de la FEVAD.

Tout comme le Médiateur du Groupe ENGIE, le Médiateur de la FEVAD a été agréé médiateur de la consommation par les Pouvoirs Publics (la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation).

 

Ce protocole a pour but de permettre de valider le mode de coopération entre les deux médiations en cas de demandes concernant l’un des médiateurs et qui aboutirait chez l’autre, et vice versa.

En effet, un client ENGIE Particuliers ayant souscrit un service par internet pourrait contacter le Médiateur de la FEVAD, dans la mesure où ENGIE adhère à cette association professionnelle.

De la même façon, dans la mesure où ENGIE Particuliers (seule filiale ENGIE concernée par le périmètre d’intervention du Médiateur de la FEVAD) développe régulièrement de nouveaux partenariats et canaux de commercialisation, un service ENGIE souscrit chez un e-commerçant pourrait être plus pertinent à être traité par le Médiateur de la FEVAD que par le Médiateur ENGIE, si ce litige impliquait le e-commerçant et son process, par exemple.

 

Les deux médiateurs ont également profité de cette rencontre / signature pour échanger sur leur contexte respectif, leurs pratiques, les types de demandes qu’ils reçoivent, l’évolution de ces demandes…

Ils se sont promis d’échanger régulièrement sur ces sujets.

Il est d’ailleurs prévu dans la convention elle-même une rencontre annuelle, a minima, pour effectuer un suivi.

 



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