La médiation, un processus gagnant – gagnant

La médiation, un processus gagnant – gagnant

La médiation du Groupe ENGIE formule des avis en droit et en équité. C’est un processus rapide. Elle garantit un traitement très personnalisé de chaque dossier, avec un interlocuteur unique et direct pour chaque requérant. Un accompagnement de proximité, par téléphone, de chaque demandeur est effectué par l’équipe de la médiation, tout au long du processus, dans une démarche pédagogique.

La Médiation est en quête constante de l’amélioration, grâce à une enquête de satisfaction qu’elle réalise chaque année auprès des requérants passés en médiation.

Depuis 2009, la Médiation mène une enquête auprès des demandeurs afin de mesurer leur degré de satisfaction sur le traitement de leur médiation. L’objectif est avant tout de recueillir des éléments pour améliorer le processus de médiation.

Ils ont tous été mis en œuvre. La Médiation s’implique en effet fortement pour que les parties trouvent un accord juste, en droit et en équité, et elle assure le suivi de leur mise en oeuvre.

Pour rappel, cela fait partie de ses obligations réglementaires, quand il est détecté des problématiques récurrentes par la Médiation. Toutes les recommandations ont été implémentées par les fournisseurs.

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