Indépendance et compétences du Médiateur

Indépendance et compétences du Médiateur

L’indépendance du Médiateur

La Médiation d’ENGIE est une entité indépendante, inscrite sur la liste des médiateurs de la consommation. Le Médiateur a été notifié auprès de la Commission européenne.

La Médiation du Groupe ENGIE ne dépend d’aucune structure opérationnelle ou commerciale au sein du Groupe. La Médiation du Groupe ENGIE  agit en toute indépendance et impartialité par rapport aux parties en présence dans les litiges qu’elle traite.

Les critères de l’indépendance du Médiateur

Conformément aux dispositions de l’Ordonnance du 21 août 2015, relative aux modes de règlements extrajudiciaires des litiges, la Médiation du Groupe ENGIE répond ainsi aux critères suivants :

  •  Le Médiateur n’a aucun lien de subordination au sein de l’entreprise ENGIE.

  • Mandat du Médiateur pour au moins 5 ans, renouvelable, non révocable

  • équipe dédiée à la Médiation,

  • budget autonome,

  • sans aucun lien de subordination avec l’entreprise.

La Médiation du Groupe ENGIE respecte également la charte de la Médiation du Club des Médiateurs de Services au Public.

Les compétences du Médiateur

Le Médiateur, Jean-Pierre HERVE, a été agréé Médiateur de la consommation par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation (CECM) et est inscrit sur la liste européenne des médiateurs de la consommation.

Son parcours professionnel lui confère une grande expérience des métiers de l’énergie et des relations avec les parties prenantes.

Pour maintenir ses compétences au meilleur niveau, il suit régulièrement des formations sur la médiation, le droit de la consommation, les attentes des consommateurs…

Quelle est l’étendue du champ de compétences du Médiateur?

Les champs de compétence du Médiateur du Groupe ENGIE couvre le règlement amiable des litiges concernant tous types de parties prenantes avec le Groupe ENGIE et ses entités et filiales, pour tous types d’énergie ou de services :

Des clients

Des fournisseurs

Des partenaires

Des parties prenantes

Les clients concernés peuvent être tout autant des particuliers ou des entreprises, des collectivités locales, des institutions, des administrations, des bailleurs, des co-propriétés…

Les champs de compétence du Médiateur du Groupe ENGIE couvrent tous les métiers du Groupe et ses filiales :

L'avant vente, la vente et la distribution de toutes les énergies commercialisées, dont les nouvelles énergies (solaire...)

L'avant-vente, la vente et la gestion des services réalisés

dont les services d'efficacité énergétique, les services proposés dans le cadre de l'auto-consommation, le Facility Management (services apportées aux clients entreprises et collectivités pour elles-mêmes et leurs clients dans différents domaines, qui ne sont pas toujours en rapport direct avec l'énergie - le nettoyage de locaux, les petits dépannages...)

Les prestations de consulting et d'expertises diverses...

Vous pouvez consulter la liste des entreprises du Groupe qui ont choisi le Médiateur du Groupe ENGIE en cliquant sur ce lien

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