Comment saisir le Médiateur ?

Questions Fréquentes

Comment saisir le Médiateur ?

Après avoir vérifié les conditions d’éligibilité et de recevabilité de la médiation, vous pouvez soumettre votre demande au Médiateur :

– en remplissant gratuitement le formulaire de contact ;

– ou par courrier simple, à ENGIE – COURRIER DU MEDIATEUR – TSA 27601 –59972 TOURCOING Cedex

en joignant les pièces justificatives suivantes :

– Facture(s) (recto/verso) ou Contrat en litige,
– Dernière réponse écrite reçue de l’entité concernée,
– Votre courrier indiquant l’objet exact du litige,
– Vos coordonnées complètes (lieu de consommation, référence client, téléphone, e-mail…).

Dans tous les cas, le Médiateur vérifiera l’éligibilité de la demande et confirmera au demandeur si elle entre en médiation ou non.

Comment saisir le Médiateur ?

Après avoir vérifié les conditions d’éligibilité et de recevabilité de la médiation, vous pouvez soumettre votre demande au Médiateur :

– en remplissant gratuitement le formulaire de contact ;

– ou par courrier simple, à ENGIE – COURRIER DU MEDIATEUR – TSA 27601 –59972 TOURCOING Cedex

en joignant les pièces justificatives suivantes :

– Facture(s) (recto/verso) ou Contrat en litige,
– Dernière réponse écrite reçue de l’entité concernée,
– Votre courrier indiquant l’objet exact du litige,
– Vos coordonnées complètes (lieu de consommation, référence client, téléphone, e-mail…).

Dans tous les cas, le Médiateur vérifiera l’éligibilité de la demande et confirmera au demandeur si elle entre en médiation ou non.