Comment savoir si mon dossier est traité par le médiateur ?

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Comment savoir si mon dossier est traité par le médiateur ?

Le Médiateur répond à toutes les demandes qui lui sont adressées. Si votre demande n’est pas éligible à la médiation vous en serez averti. Votre dossier sera transféré à un autre service, si vous en êtes d’accord, pour faciliter le traitement de votre litige. Si vous n’êtes pas satisfait du traitement par le service concerné, vous êtes informés que vous pourrez alors saisir la médiation, votre dossier devenant éligible.

Si votre dossier est éligible à la Médiation, le collaborateur du Médiateur en charge de votre dossier vous contactera (idéalement, par téléphone, sinon par mail ou par courrier si les deux autres possibilités ne sont pas possibles), pour faire un point sur votre demande et confirmer votre entrée en médiation.

Pour en savoir plus sur les conditions d’éligibilité à la médiation cliquer ici.

Pour en savoir plus sur le processus de traitement en médiation, cliquer ici.

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Si votre dossier est éligible à la Médiation, le collaborateur du Médiateur en charge de votre dossier vous contactera (idéalement, par téléphone, sinon par mail ou par courrier si les deux autres possibilités ne sont pas possibles), pour faire un point sur votre demande et confirmer votre entrée en médiation.

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