Comment savoir si mon dossier est traité par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?

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Comment savoir si mon dossier est traité par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?

Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE répond à toutes les demandes qui lui sont adressées.

Vous serez averti  par écrit, en moins de 3 semaines (en général, sous 3 jours) de la recevabilité de votre dossier. S’il n’est pas recevable, pour faciliter le traitement de votre litige, votre dossier sera transféré au service client du groupe ENGIE, sauf si vous exprimez votre désaccord.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait du traitement par le service concerné, vous pourrez alors saisir à nouveau la Médiation, votre dossier devenant alors a priori recevable.

Si votre dossier est recevable à la Médiation,  le collaborateur du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE en charge de votre dossier vous contactera. Il leur fera en principe, par téléphone, et à défaut par mail ou courrier.

A l’occasion cet appel, il fera le point avec vous sur votre demande, vous écoutera sur votre litige et vous confirmera votre entrée en médiation, et travailler ensemble avec le Groupe ENGIE pour chercher une proposition de solution.

Pour en savoir plus sur les conditions de recevabilité à la médiation cliquer ici.

Pour en savoir plus sur le processus de traitement en médiation, cliquer ici.

Comment savoir si mon dossier est traité par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?

Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE répond à toutes les demandes qui lui sont adressées.

Vous serez averti  par écrit, en moins de 3 semaines (en général, sous 3 jours) de la recevabilité de votre dossier. S’il n’est pas recevable, pour faciliter le traitement de votre litige, votre dossier sera transféré au service client du groupe ENGIE, sauf si vous exprimez votre désaccord.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait du traitement par le service concerné, vous pourrez alors saisir à nouveau la Médiation, votre dossier devenant alors a priori recevable.

Si votre dossier est recevable à la Médiation,  le collaborateur du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE en charge de votre dossier vous contactera. Il leur fera en principe, par téléphone, et à défaut par mail ou courrier.

A l’occasion cet appel, il fera le point avec vous sur votre demande, vous écoutera sur votre litige et vous confirmera votre entrée en médiation, et travailler ensemble avec le Groupe ENGIE pour chercher une proposition de solution.

Pour en savoir plus sur les conditions de recevabilité à la médiation cliquer ici.

Pour en savoir plus sur le processus de traitement en médiation, cliquer ici.

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