Puis-je recevoir des relances alors que j’ai déjà réglé ma facture ?

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Puis-je recevoir des relances alors que j’ai déjà réglé ma facture ?

Le Médiateur du Groupe ENGIE constate que des requérants le sollicitent car ils ne comprennent pas pour quelle raison leur fournisseur d’énergie les relances pour le paiement de factures d’énergie qu’ils estiment avoir réglées.

Ce questionnement est tout à fait légitime et pourtant le fournisseur ne commet pas forcément d’erreur en vous envoyant son courrier de relance pour impayé.

Il est important de rappeler comment les règlements effectués par les clients sont affectés, en comptabilité, par rapport aux montants dus présentés dans les factures (voir Comment son affectés mes règlements a mes factures ?)

 

Lorsque vous portez votre contestation devant les instances du fournisseur, que ce soit le service Clients ou le service Consommateurs, les relances, envoyées dans le cadre de la procédure de recouvrement ouverte par le fournisseur, sont suspendues durant la durée nécessaire à ces services pour apporter une réponse à votre contestation.

Si vous portez par la suite votre demande devant la Médiation du Groupe ENGIE, les procédures de recouvrement sont suspendues dans l’attente d’un éventuel règlement amiable du litige. Cette suspension porte sur l’ensemble des relances concernant la créance litigieuse.

Puis-je recevoir des relances alors que j’ai déjà réglé ma facture ?

Le Médiateur du Groupe ENGIE constate que des requérants le sollicitent car ils ne comprennent pas pour quelle raison leur fournisseur d’énergie les relances pour le paiement de factures d’énergie qu’ils estiment avoir réglées.

Ce questionnement est tout à fait légitime et pourtant le fournisseur ne commet pas forcément d’erreur en vous envoyant son courrier de relance pour impayé.

Il est important de rappeler comment les règlements effectués par les clients sont affectés, en comptabilité, par rapport aux montants dus présentés dans les factures (voir Comment son affectés mes règlements a mes factures ?)

 

Lorsque vous portez votre contestation devant les instances du fournisseur, que ce soit le service Clients ou le service Consommateurs, les relances, envoyées dans le cadre de la procédure de recouvrement ouverte par le fournisseur, sont suspendues durant la durée nécessaire à ces services pour apporter une réponse à votre contestation.

Si vous portez par la suite votre demande devant la Médiation du Groupe ENGIE, les procédures de recouvrement sont suspendues dans l’attente d’un éventuel règlement amiable du litige. Cette suspension porte sur l’ensemble des relances concernant la créance litigieuse.

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