Quel est le rôle du Médiateur ?

entete_questions_frequentes

Quel est le rôle du Médiateur ?

De manière générale, un médiateur est choisi pour aider 2 parties en litige, et qui n’arrivent pas à trouver elles-mêmes une issue pour en sortir, à trouver une solution négociée et convenant aux 2 parties.

Il existe des médiateurs dans de nombreux domaines :

– dans la relation des consommateurs à l’entreprise avec laquelle ils sont en contrat,

– dans la relation entre entreprises,

– dans les relations interpersonnelles (par exemple, dans les litiges familiaux, les litiges de voisinage…),

– dans les relations entre un employeur et ses employés…

 

Dans le domaine des litiges entre une entreprise et ses parties prenantes (domaine d’intervention du Médiateur ENGIE), le rôle du Médiateur indépendant est  triple :

– aider à résoudre les litiges individuels des requérants qui le sollicitent suite à un différend avec l’une ou l’autre des entités ou filiales du Groupe ENGIE ;

– proposer, à partir de ces litiges traités, des recommandations, publiées sur son rapport annuel d’activité, à destination des entreprises concernées pour qu’elles fassent évoluer leurs processus responsables des litiges afin que ces derniers ne se reproduisent pas ;

– contribuer au développement de la résolution amiable des litiges au sein du Groupe ENGIE, voire plus largement.

Quel est le rôle du Médiateur ?

De manière générale, un médiateur est choisi pour aider 2 parties en litige, et qui n’arrivent pas à trouver elles-mêmes une issue pour en sortir, à trouver une solution négociée et convenant aux 2 parties.

Il existe des médiateurs dans de nombreux domaines :

– dans la relation des consommateurs à l’entreprise avec laquelle ils sont en contrat,

– dans la relation entre entreprises,

– dans les relations interpersonnelles (par exemple, dans les litiges familiaux, les litiges de voisinage…),

– dans les relations entre un employeur et ses employés…

 

Dans le domaine des litiges entre une entreprise et ses parties prenantes (domaine d’intervention du Médiateur ENGIE), le rôle du Médiateur indépendant est  triple :

– aider à résoudre les litiges individuels des requérants qui le sollicitent suite à un différend avec l’une ou l’autre des entités ou filiales du Groupe ENGIE ;

– proposer, à partir de ces litiges traités, des recommandations, publiées sur son rapport annuel d’activité, à destination des entreprises concernées pour qu’elles fassent évoluer leurs processus responsables des litiges afin que ces derniers ne se reproduisent pas ;

– contribuer au développement de la résolution amiable des litiges au sein du Groupe ENGIE, voire plus largement.

Le site mediateur-engie.com utilise des cookies pour réaliser des statistiques d’audience afin de proposer des contenus et services adaptés aux intérêts de ses visiteurs. En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

En savoir plus