Pourquoi le médiateur échange-t-il avec les associations de consommateurs ?

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Pourquoi le médiateur échange-t-il avec les associations de consommateurs ?

Les associations de consommateurs ont pour mission principale de représenter et défendre les intérêts des consommateurs dans leurs relations avec les entreprises dont ils sont les clients. A ce titre, elles défendent leurs membres, pour les difficultés et litiges individuels qu’ils rencontrent ; elles interviennent également de manière plus globale en mettant en avant des situations qu’elles estiment problématiques ou défavorables aux consommateurs : par exemple en publiant des articles.
Une association de défense des consommateurs peut également agir, en intentant par exemple des actions en justice pour aider des consommateurs à faire valoir leur droit : lancer une action de groupe, se porter partie civile à une action en justice, engager un procès civil pour supprimer des clauses abusives. 

Dans la mesure où elles représentent une partie des requérants dont il traite les litige, d’une part et, d’autre part, qu’elle traite à son niveau, directement avec les entreprises concernées du Groupe ENGIE, d’autres litiges, le Médiateur apprécie :

 

  • d’échanger régulièrement avec les assosications de consommateurs,

 

  • de comparer les situations qu’il rencontre avec les cas évoqués par les associations,

 

  • de partager sur les recommandations qu’il prévoit publier dans son rapport d’activité,

 

  • de réfléchir sur ses propres process, pour que les avis des associations puissent contribuer à leur amélioration continue, si nécessaire,

 

 

Le Médiateur rencontre les associations de consommateurs à l’occasion de 2 réunions annuelles, lors de rendez-vous bilatéraux réguliers et à l’occasion, lorsque nécessaire, d’ateliers de travail et réflexion sur des problématiques spécifiques. En 2016, l’objet d’une des réunions spécifiques était la prise en compte des remarques des associations sur les courriers de solution de médiation que le Médiateur envoie à chaque requérant à la fin du processus de médiation.

 

En savoir plus sur le partenariat entre le Médiateur du Groupe ENGIE et les associations de consommateurs.

 

 

Pourquoi le médiateur échange-t-il avec les associations de consommateurs ?

Les associations de consommateurs ont pour mission principale de représenter et défendre les intérêts des consommateurs dans leurs relations avec les entreprises dont ils sont les clients. A ce titre, elles défendent leurs membres, pour les difficultés et litiges individuels qu’ils rencontrent ; elles interviennent également de manière plus globale en mettant en avant des situations qu’elles estiment problématiques ou défavorables aux consommateurs : par exemple en publiant des articles.
Une association de défense des consommateurs peut également agir, en intentant par exemple des actions en justice pour aider des consommateurs à faire valoir leur droit : lancer une action de groupe, se porter partie civile à une action en justice, engager un procès civil pour supprimer des clauses abusives. 

Dans la mesure où elles représentent une partie des requérants dont il traite les litige, d’une part et, d’autre part, qu’elle traite à son niveau, directement avec les entreprises concernées du Groupe ENGIE, d’autres litiges, le Médiateur apprécie :

 

  • d’échanger régulièrement avec les assosications de consommateurs,

 

  • de comparer les situations qu’il rencontre avec les cas évoqués par les associations,

 

  • de partager sur les recommandations qu’il prévoit publier dans son rapport d’activité,

 

  • de réfléchir sur ses propres process, pour que les avis des associations puissent contribuer à leur amélioration continue, si nécessaire,

 

 

Le Médiateur rencontre les associations de consommateurs à l’occasion de 2 réunions annuelles, lors de rendez-vous bilatéraux réguliers et à l’occasion, lorsque nécessaire, d’ateliers de travail et réflexion sur des problématiques spécifiques. En 2016, l’objet d’une des réunions spécifiques était la prise en compte des remarques des associations sur les courriers de solution de médiation que le Médiateur envoie à chaque requérant à la fin du processus de médiation.

 

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