Le Médiateur s’est entouré, pour traiter au mieux les sollicitations qu’il reçoit et les litiges dont il se saisit, d’une équipe pluridisciplinaire d’une dizaine de personnes : expérience dans la relation client, compétences juridiques, particulièrement du droit de la consommation…
Cette équipe lui est directement rattachée et travaille exclusivement et à temps plein pour la Médiation.
Le Médiateur s’assure également que son équipe dispose des compétences nécessaires et les maintient. Certains membres de l’équipe, en fonction de leur parcours, ont suivi la même formation que lui sur la médiation, dispensée par le Club des Médiateurs. Des formations spécifiques sont également organisées et animées uniquement pour l’équipe : attentes des consommateurs, gestion de conflits…