Création du Club des Médiateurs de Services au Public

Création du Club des Médiateurs de Services au Public

Le Club des Médiateurs de Services au Public (anciennement appelé Club des Médiateurs de Services Public) a été créé le 1er avril 2002, afin de rassembler les Médiateurs des organisations (entreprises, administrations, autorités ou collectivités) qui partagent les mêmes valeurs en matière de médiation : la volonté de faciliter la recherche de solutions amiables aux différends, l’impartialité, la confidentialité, l’efficacité, l’écoute, le respect du principe du contradictoire, la gratuité pour le consommateurs ou l’usager, notamment.

Le Médiateur de Gaz de France était l’un des 13 médiateurs fondateurs du Club. Le Club a élaboré en 2004  sa charte, en concertation avec le Médiateur de la République (devenu aujourd’hui le Défenseur des Droits). Elle constitue le fondement des valeurs partagées par ses membres, et leur vision commune de la médiation institutionnelle. Cette charte a été rénovée en 2011 et en 2017. La charte du Médiateur du Groupe ENGIE reprend les fondements de la charte du Club.

 

Pour en savoir plus sur le Club : https://clubdesmediateurs.fr/

Le Club, 29 membres en juillet 2019, représente la seule organisation en France rassemblant des médiateurs intervenant dans le domaine de la médiation institutionnelle (c’est-à-dire médiation entre une « institution » et un consommateur / usager).

Le Club met en œuvre depuis 2010 un dispositif adapté de professionnalisation des Médiateurs et leurs équipes, notamment par le biais d’une formation spécialisée proposée par l’IGPDE.

Le site mediateur-engie.com utilise des cookies pour réaliser des statistiques d’audience afin de proposer des contenus et services adaptés aux intérêts de ses visiteurs. En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

En savoir plus