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Le suivi des recommandations proposées fin 2016, et mise en œuvre en 2017 par les Directions du Groupe ENGIE

En 2016, les échanges entre le Médiateur et les associations de consommateurs et les Directions du groupe ENGIE concernées ont abouti à 11 axes de progrès.

La Médiation du groupe ENGIE assiste à la conférence annuelle « La médiation sous l’angle juridique »

Le lundi 27 novembre, dans l’intérêt de toujours s’enrichir et d’appréhender l’évolution de la médiation…

Le Médiateur assiste au colloque “La médiation dans ses différents états”

Vingt ans après les premières journées d’études à Béziers sur la médiation, l’institut régional de…

Le Médiateur du Groupe ENGIE assiste à la 9ème édition du concours International Francophone de Médiation organisé par le CMAP

Lors de ce concours, les participants prennent part à des simulations de médiation avec des professionnels du droit et du monde de l’entreprise.

Intervention de la médiation du Groupe ENGIE à Nantes, auprès du « Master 2 spécialité : Droit du Marché, parcours : Concurrence et Consommation ».

Le Médiateur du Groupe ENGIE intervient régulièrement auprès des étudiants de ce Master 2 durant…

Un an après la signature de leur convention de coopération, le Médiateur du Groupe ENGIE et le médiateur national de l’énergie se sont rencontrés pour faire un premier bilan

Le 22 décembre 2015, dans le cadre de l’application du Code de la Consommation (article…

La Médiation du Groupe ENGIE rencontre le distributeur ENEDIS

Cette rencontre a permis le partage des points de vue sur les litiges d’Engie et sur les avancées d’Enidis dans le traitement des réclamations clients.

Process et Recommandations de l’EEMG

L’EEMG explique comment ses adhérents traitent en médiation leurs litiges et émet des recommandations pour en améliorer la gestion par ses adhérents.

Déploiement de la plateforme européenne de règlement des litiges (RLL – ODR) et conséquences pour les entreprises réalisant leur activité commerciale en ligne, avec les consommateurs

Le 12 avril 2016, le Club des Médiateurs de Services au Public, dont le Médiateur…

Un membre de la Médiation ENGIE participe à la formation « Les fondamentaux de la médiation »

le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé, souhaite que l’ensemble de ses collaborateurs participe à la formation « Les fondamentaux de la médiation ».

Une nouvelle réunion d’échanges en cette fin d’année 2016 entre les associations de consommateurs et le Médiateur du Groupe ENGIE

Le 17 novembre 2016, La Médiation du Groupe ENGIE a organisé la troisième et dernière réunion d’échanges de l’année 2016 avec les associations de consommateurs

La Médiation du Groupe ENGIE participe au Colloque « La médiation de la consommation » à Bercy le 29 novembre 2016

Le 29 novembre 2016 s’est tenu le colloque « La Médiation de la consommation », au Ministère de l’Economie et des Finances.

Intervention-débat avec la Fédération Nationale des Centres de Médiation (FNCM)

Le 22 octobre 2016, le Médiateur du Groupe ENGIE a participé à un débat organisé…

Déjà 1 million de saisines reçues par les Médiateurs du Club des Médiateurs de Service au Public

Le 16 juin dernier, le Club des Médiateurs de Services au Public organisait, en présence de Madame Martine Pinville, secrétaire d’Etat chargée de la consommation, un évènement pour fêter la millionième saisine, par un consommateur ou un usager, d’un membre du Club.

Recrutement d’un alternant du master 2 Juristes d’affaires, Commerce-Distribution-Consommation, de l’université de droit de Dijon

Le 30 juin 2016 était organisée par le Directeur du Master 2 Juristes d’affaires, Commerce-Distribution-Consommation, une journée de sélection des étudiants de la promotion 2016-2017.

Les associations de consommateurs sont reçues par le Médiateur du Groupe ENGIE

La Médiation du Groupe ENGIE a organisé, le 21 juin 2016, la deuxième réunion d’échanges de l’année 2016 avec les associations de consommateurs.

Conférence du Club des Médiateurs de Services au Public – “la médiation sous l’angle juridique” – 10 mai 2016

Cette conférence a permis aux participants de faire le point sur l’environnement juridique de la médiation et de mieux appréhender les effets des textes les plus récents généralisant la médiation de la consommation au sein des entreprises et des institutions. Les intervenants à cette conférence étaient Marielle COHEN-BRANCHE, Médiateur de l’Autorité des marchés financiers et Serge ARNAL, Délégué du Médiateur des Ministères économiques et financiers.

Colloque sur la “Médiation dans la consommation”, à Dijon

Le 13 mai 2016 s’est tenu le colloque « La Médiation dans la consommation », à la chambre de commerce de DIJON. Organisé à l’initiative de l’Association JURIVISION.

Signature d’une convention de partenariat entre le Médiateur des Entreprises et le Médiateur du Groupe ENGIE

Le 31 mai 2016, le Médiateur des Entreprises, Pierre Pelouzet et le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean Pierre Hervé, ont signé une convention de partenariat entre leurs deux entités de médiation.

Le Médiateur AGBAR et son Directeur Général rencontrent le Médiateur du Groupe ENGIE et une partie de son équipe

Lors de cette rencontre, la Médiation de Aguas de Barcelona et la Médiation d’Engie, qui avait aidé à sa création, ont partagé leurs bonnes pratiques.

Formation à la Médiation de la consommation par la Plateforme de la Médiation Française

Le Médiateur du Groupe ENGIE participe à la formation pratique concernant la médiation de la consommation,
organisée, sous l’égide de la Plateforme de la Médiation Française, par la FENAMEF (Fédération Nationale de la Médiation et des Espaces Familiaux).

Citizen’s Energy Forum de Londres – Le Médiateur du Groupe ENGIE était présent, pour représenter l’EEMG (L’European Energy Mediators Group).

Le Médiateur du groupe ENGIE a ainsi pu contribuer à un des objectifs du forum : un marché de l’énergie concurrentiel où le consommateur serait davantage informé et impliqué.

Journée d’échanges avec le distributeur ERDF

L’équipe du Médiateur rencontre le distributeur d’électricité ERDF dans le cadre atypique du conservatoire MEGE (Mémoire de l’Electricité, du gaz et de l’éclairage public). Les missions et procédures du distributeur d’électricité ont été approfondies par l’équipe de la Médiation d’ENGIE pour renforcer leur collaboration dans le traitement des litiges.

Le Médiateur du Groupe ENGIE rencontre les associations de consommateurs

Le 11 février 2016, le Médiateur du Groupe ENGIE a tenu sa première réunion de l’année avec les associations de consommateurs. Ce moment privilégié a été l’occasion de nombreux échanges entre les différents participants.

Conférence du Club du 3 Février 2016

Dans la perspective de l’application du nouveau cadre juridique de la médiation de la consommation, le Club des Médiateurs de Services au Public organisait une conférence sur le thème suivant : «Prestations des collectivités territoriales et médiation de la consommation »

La Médiation de la Consommation fait son entrée dans le droit français

L’ordonnance transposant la Directive européenne du 21 mai 2013 a été publiée au Journal officiel en date du 21 août 2015.

Conférence du Club des Médiateurs de services au public : «La médiation sous l’angle juridique»

Lundi 12 octobre 2015 s’est déroulée une journée de conférence, organisée sous l’égide du Club des Médiateurs de services au public. Au travers des interventions de Mme Marielle COHEN-BRANCHE, Médiatrice de l’Autorité des marchés financiers, et de M. Serge ARNAL, Délégué du Médiateur des Ministères économiques et financiers, les participants ont pu faire le point sur l’environnement juridique de la médiation et sur les effets des textes y afférant.

La Médiation du Groupe ENGIE en ligne pour répondre aux exigences de l’ordonnance du 20 août 2015

C’est avec une attention toute particulière que j’ai suivi la transposition de la Directive ADR de 2013, confirmant l’entrée dans le droit français de « Médiation de la Consommation » et définissant les contours de la Médiation d’entreprise. Cette notion, esquissée par l’Ordonnance du 20 août 2015, sera prochainement précisée par un décret d’application.

La transition énergétique fait sa loi

Publiée le 18 août dernier au Journal officiel, la «loi relative à la transition énergétique pour la croissance verte», ou LTE, fixe ou renforce les orientations politiques en matière de transition énergétique dans tous les secteurs concernés par cette problématique. Ainsi, les domaines de l’énergie, du logement, ou plus amplement de la consommation, sont touchés par cette nouvelle législation. Certaines mesures phares peuvent dès lors être mises en avant.

Publication du Rapport d’activité 2014 du médiateur du Groupe ENGIE

Publication – Le rapport d’activité 2014 rappelle le contexte de la Médiation du Groupe ENGIE et synthétise ses activités, analyses et recommandations génériques.

GDF SUEZ célèbre ses 15 ans de médiation

Le 21 octobre 2014, GDF SUEZ organisait la table ronde «La Médiation de GDF SUEZ a 15 ans». Introduit par des interventions vidéo de Gérard Mestrallet, Président-Directeur Général de GDF SUEZ, et de Jean-Paul Delevoye, Président du Conseil Économique, Social et Environnement (CESE) et ancien Médiateur de la République, l’événement a réuni Michel Duhen, 1er Médiateur Gaz de France, Michel Astruc, Médiateur de GDF SUEZ de 2005 à 2014, Jean-Pierre Hervé, Médiateur de GDF SUEZ depuis le 1er juillet 2014, et de nombreux acteurs de l’histoire de la médiation en France et en Europe.

Publication du « Rapport d’activité 2013 » du Médiateur de GDF SUEZ

Favoriser les solutions aux litiges persistants, c’est la mission principale de la Médiation de GDF SUEZ. Le rapport d’activité 2013 rappelle le contexte de la Médiation de GDF SUEZ et synthétise ses activités, analyses et recommandations.

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