Vous trouverez dans cet article tous les temps forts de l’activité du Médiateur du Groupe ENGIE sur l’année 2017.
En 2016, les échanges entre le Médiateur et les associations de consommateurs et les Directions du groupe ENGIE concernées ont abouti à 11 axes de progrès.
Le 30 novembre dernier, le Médiateur et son équipe ont organisé une rencontre avec Didier…
Le 30 novembre 2017, La Médiation du Groupe ENGIE a organisé la dernière réunion de…
Le 14 novembre 2017, le Médiateur du Groupe ENGIE et l’une de ses collaboratrices se…
Vingt ans après les premières journées d’études à Béziers sur la médiation, l’institut régional de…
Créée le 31 décembre 2007, GRDF est le principal gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France. Le distributeur, GRDF est au service des fournisseurs, des partenaires de la filière, des collectivités locales et des clients.
Lors de ce concours, les participants prennent part à des simulations de médiation avec des professionnels du droit et du monde de l’entreprise.
Le Médiateur du Groupe ENGIE intervient régulièrement auprès des étudiants de ce Master 2 durant…
Le 22 décembre 2015, dans le cadre de l’application du Code de la Consommation (article…
Cette rencontre a permis le partage des points de vue sur les litiges d’Engie et sur les avancées d’Enidis dans le traitement des réclamations clients.
L’EEMG explique comment ses adhérents traitent en médiation leurs litiges et émet des recommandations pour en améliorer la gestion par ses adhérents.
Le 12 avril 2016, le Club des Médiateurs de Services au Public, dont le Médiateur…
le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé, souhaite que l’ensemble de ses collaborateurs participe à la formation « Les fondamentaux de la médiation ».
Le 17 novembre 2016, La Médiation du Groupe ENGIE a organisé la troisième et dernière réunion d’échanges de l’année 2016 avec les associations de consommateurs
Le 29 novembre 2016 s’est tenu le colloque « La Médiation de la consommation », au Ministère de l’Economie et des Finances.
Le 22 octobre 2016, le Médiateur du Groupe ENGIE a participé à un débat organisé…
Le 16 juin dernier, le Club des Médiateurs de Services au Public organisait, en présence de Madame Martine Pinville, secrétaire d’Etat chargée de la consommation, un évènement pour fêter la millionième saisine, par un consommateur ou un usager, d’un membre du Club.
Le 30 juin 2016 était organisée par le Directeur du Master 2 Juristes d’affaires, Commerce-Distribution-Consommation, une journée de sélection des étudiants de la promotion 2016-2017.
La Médiation du Groupe ENGIE a organisé, le 21 juin 2016, la deuxième réunion d’échanges de l’année 2016 avec les associations de consommateurs.
Cette conférence a permis aux participants de faire le point sur l’environnement juridique de la médiation et de mieux appréhender les effets des textes les plus récents généralisant la médiation de la consommation au sein des entreprises et des institutions. Les intervenants à cette conférence étaient Marielle COHEN-BRANCHE, Médiateur de l’Autorité des marchés financiers et Serge ARNAL, Délégué du Médiateur des Ministères économiques et financiers.
Le 13 mai 2016 s’est tenu le colloque « La Médiation dans la consommation », à la chambre de commerce de DIJON. Organisé à l’initiative de l’Association JURIVISION.
Le 31 mai 2016, le Médiateur des Entreprises, Pierre Pelouzet et le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean Pierre Hervé, ont signé une convention de partenariat entre leurs deux entités de médiation.
Lors de cette rencontre, la Médiation de Aguas de Barcelona et la Médiation d’Engie, qui avait aidé à sa création, ont partagé leurs bonnes pratiques.
Le Médiateur du Groupe ENGIE participe à la formation pratique concernant la médiation de la consommation,
organisée, sous l’égide de la Plateforme de la Médiation Française, par la FENAMEF (Fédération Nationale de la Médiation et des Espaces Familiaux).
Le Médiateur du groupe ENGIE a ainsi pu contribuer à un des objectifs du forum : un marché de l’énergie concurrentiel où le consommateur serait davantage informé et impliqué.
L’équipe du Médiateur rencontre le distributeur d’électricité ERDF dans le cadre atypique du conservatoire MEGE (Mémoire de l’Electricité, du gaz et de l’éclairage public). Les missions et procédures du distributeur d’électricité ont été approfondies par l’équipe de la Médiation d’ENGIE pour renforcer leur collaboration dans le traitement des litiges.
Le 11 février 2016, le Médiateur du Groupe ENGIE a tenu sa première réunion de l’année avec les associations de consommateurs. Ce moment privilégié a été l’occasion de nombreux échanges entre les différents participants.
Dans la perspective de l’application du nouveau cadre juridique de la médiation de la consommation, le Club des Médiateurs de Services au Public organisait une conférence sur le thème suivant : «Prestations des collectivités territoriales et médiation de la consommation »
L’ordonnance transposant la Directive européenne du 21 mai 2013 a été publiée au Journal officiel en date du 21 août 2015.
Lundi 12 octobre 2015 s’est déroulée une journée de conférence, organisée sous l’égide du Club des Médiateurs de services au public. Au travers des interventions de Mme Marielle COHEN-BRANCHE, Médiatrice de l’Autorité des marchés financiers, et de M. Serge ARNAL, Délégué du Médiateur des Ministères économiques et financiers, les participants ont pu faire le point sur l’environnement juridique de la médiation et sur les effets des textes y afférant.
C’est avec une attention toute particulière que j’ai suivi la transposition de la Directive ADR de 2013, confirmant l’entrée dans le droit français de « Médiation de la Consommation » et définissant les contours de la Médiation d’entreprise. Cette notion, esquissée par l’Ordonnance du 20 août 2015, sera prochainement précisée par un décret d’application.
Publiée le 18 août dernier au Journal officiel, la «loi relative à la transition énergétique pour la croissance verte», ou LTE, fixe ou renforce les orientations politiques en matière de transition énergétique dans tous les secteurs concernés par cette problématique. Ainsi, les domaines de l’énergie, du logement, ou plus amplement de la consommation, sont touchés par cette nouvelle législation. Certaines mesures phares peuvent dès lors être mises en avant.
Publication – Le rapport d’activité 2014 rappelle le contexte de la Médiation du Groupe ENGIE et synthétise ses activités, analyses et recommandations génériques.
Le 21 octobre 2014, GDF SUEZ organisait la table ronde «La Médiation de GDF SUEZ a 15 ans». Introduit par des interventions vidéo de Gérard Mestrallet, Président-Directeur Général de GDF SUEZ, et de Jean-Paul Delevoye, Président du Conseil Économique, Social et Environnement (CESE) et ancien Médiateur de la République, l’événement a réuni Michel Duhen, 1er Médiateur Gaz de France, Michel Astruc, Médiateur de GDF SUEZ de 2005 à 2014, Jean-Pierre Hervé, Médiateur de GDF SUEZ depuis le 1er juillet 2014, et de nombreux acteurs de l’histoire de la médiation en France et en Europe.
Favoriser les solutions aux litiges persistants, c’est la mission principale de la Médiation de GDF SUEZ. Le rapport d’activité 2013 rappelle le contexte de la Médiation de GDF SUEZ et synthétise ses activités, analyses et recommandations.
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