20 ans de rapports annuels

20 ans de rapports annuels

  • Rapport 2018

    Rapport 2018

    Le Médiateur consolide le taux d’acceptation par les parties des solutions de médiation (88%) ainsi que la satisfaction des requérants (84%). Cela dans un contexte de hausse des sollicitations (+ 11%) et de médiations plus complexes, mais dont, pour la 1ère fois depuis l’arrivée de Jean-Pierre Hervé, leur nombre est en baisse (- 8%).

  • Rapport 2017

    Rapport 2017

    Le nombre de médiations réalisées au sein du Groupe ENGIE a encore une fois progressé : plus 17% par rapport à 2016, passant ainsi de 339 à 395, tous marchés confondus et entités opérationnelles.

  • Rapport 2016

    Rapport 2016

    Le nombre de médiations réalisées au sein du Groupe ENGIE a encore une fois progressé : plus 11% par rapport à 2015, passant ainsi de 306 à 339, tous marchés et entités opérationnelles confondus. Les médiations concernent à 93 % les clients B2C (particuliers) dans le domaine de l’énergie, soit 317 sollicitations sur les 339 reçues.

  • Rapport 2015

    Rapport 2015

    Le nombre de médiations réalisées au sein du Groupe Engie a encore une fois progressé : plus 54 % par rapport à 2014, passant ainsi de 199 à 306, tous marchés et entités opérationnelles confondues. Les médiations concernent à 94% les clients B2C (particuliers) dans le domaine de l’énergie.

  • Rapport 2017

    Rapport 2017

    rapport 2017

  • Rapport 2016

    Rapport 2016

    rapport 2016

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