Saisir le Médiateur

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Pour saisir le Médiateur d’ENGIE, il faut, au préalable, avoir eu recours par écrit pour votre litige, aux services clients ou consommateurs des entités d’ENGIE concernées selon les modalités prévues dans votre contrat. Vous devez demeurer insatisfait de la réponse apportée, ou ne pas avoir eu de réponse du fournisseur après 2 mois.

Vous pouvez lui écrire :

via internet en remplissant le formulaire:

c’est simple, gratuit, rapide.

Vous pourrez y joindre toutes les pièces

justificatives de votre dossier.

par lettre simple, accompagnée de

toutes les pièces justificatives de votre dossier

ENGIE

COURRIER DU MEDIATEUR

– TSA 27601 –

59973 TOURCOING Cedex

Autre alternative :

Conformément au Décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation, tout consommateur, notamment celui résidant hors de France, peut également, pour tout litige concernant un achat réalisé en ligne (via Internet), soumettre sa demande au Médiateur du Groupe ENGIE via la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation.

 

Pour accéder à la plateforme, cliquer ICI.

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